FAQS - Preguntas frecuentes

Si has cursado un pedido a Simon contacta con el departamento de Gestión de Ventas para conocer su estado llamando al 902.444.469

Si deseas saber cuándo recibirás el pedido, una de nuestras gestoras podrá ayudarte. Contacta con el departamento de Gestión de Ventas en el 902.444.469

Si eres un profesional (distribuidor, instalador, Ingeniería, Arquitectura) o cliente Simon y quieres conocer la disponibilidad de un producto, contacta con el departamento de Gestión de Ventas llamando al 902.444.469

Los productos Simon son vendidos a través de canales profesionales, como por ejemplo almacenes de distribución de material eléctrico especializados.

No disponemos de tienda online. Los productos Simon se venden a través de los distribuidores de material eléctrico. Seguramente, haya un establecimiento cerca de tu domicilio.

1- Si eres cliente Simon, por favor ponte en contacto con el departamento de Gestión de Ventas llamando al 902.444.469. 
2- Si eres un profesional (distribuidor, instalador, ingeniería, arquitectura) y quieres comprar o comercializar los productos Simon, tenemos una Red Comercial muy amplia. Por favor, ponte en contacto con el responsable comercial de tu zona. Para mas información contacta al 902.444.469 
3- Si eres un particular y estás pensando en reformar tu casa, nosotros te ayudamos a crear espacios más inteligentes, confortables y que se adapten a ti. Contacta con nuestro departamento de Proyectos llamando al 902.109.700 o en este formulario 
4- Si tu consulta tiene origen en un país distinto de España y Portugal, por favor contacto con el departamento Customer Service al teléfono +34.93.547.81.81 o en este formulario

Si tienes un proyecto y quieres que un profesional de Simon te ayude a realizarlo, por favor ponte en contacto con nuestro departamento de Iluminación

Visita la web corporativa del Grupo Simon:

Tenemos dos espacios donde exponemos el producto Simon. Nuestro showroom en las oficinas centrales (calle Diputació 390-392, teléfono de contacto 902.109.100) y el Espacio Simon 100 (calle Sancho de Ávila 66, teléfono de contacto 93.361.86.25).

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En Simon apostamos por el futuro y qué mejor que apoyar a los jóvenes que empiezan. Contacta con nosotros y cuéntanos qué necesitas.

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Los productos Simon Brico son vendidos a través de canales de distribución de ferretería y bricolaje.

No disponemos de tienda online. Los productos Simon Brico se venden a través de los comercios de ferretería y bricolaje.

1- Si eres cliente Simon Brico, por favor ponte en contacto con el departamento de Gestión de Ventas llamando al 902.423.425.
2- Si eres un profesional (distribuidor, instalador, ingeniería, arquitectura) y quieres comprar o comercializar los productos Simon brico, tenemos una Red Comercial muy amplia. Por favor, solicite el contacto del agente comercial responsable comercial de vuestra zona llamando al 902.423.425 (ext. 1).

La ficha técnica de nuestro producto puedes encontrarla en la sección de producto de nuestra web, dónde se puede seleccionar el nivel de información a mostrar.

Si necesitas un manual de instrucciones de los productos de Simon Brico, dirígete a la sección de producto de nuestra web o de descargas. Si no encuentras lo que buscas, por favor escríbenos a este e-mail: gcal@simonbrico.es

Si necesitas ayuda para configurar tu termostato o programador, descarga el ejemplo de programación del producto deseado desde la sección de producto de nuestra web o en el apartador de descargas. Si no encuentras lo que buscas, por favor escríbenos a este e-mail: gcal@simonbrico.es

Si necesitas ayuda para conectar tu termostato, descarga el manual de instrucciones desde la sección de producto de nuestra web o en el apartador de descargas. Si no encuentras lo que buscas, por favor escríbenos a este e-mail: gcal@simonbrico.es

Cada instalación iO Simon requiere de un único Enchufe Hub iO. Éste es el responsable de crear y gestionar la red inalámbrica Z-wave a través de la cual los dipositivos iO Simon se comunican entre ellos. Además se encarga de dar de alta todos los dispositivos en la red y permite también la comunicación con el Router y la App. Al dar de alta la instalación iO Simon, el Enchufe Hub iO queda vinculado a la App y por tanto no necesita instalar ningún otro Hub iO en su vivienda. 

Si las teclas iO Simon se encuentran permanentemente parpadeando de forma lenta significa que no están dadas de alta en la instalación iO. Esto quiere decir que aunque podrá seguir utilizando los mecanismos de forma local, no podrá disfrutar de todo su potencial. Para vincular las teclas iO Simon a una instalación, deberá abrir la App Simon|100 iO y darlas de alta. 

Si las teclas de los mecanismos iO Simon parpadean rápido de forma permanente, compruebe lo siguiente: Asegúrese que la tecla iO Simon está correctamente montada sobre el mecanismo y el bastidor. Puede ser que la tecla montada en el mecanismo no sea la correcta. Asegúrese que las iconografías que aparecen en el frontal del mecanismo y en la parte trasera de la tecla coinciden.

Si las teclas que parpadean son las del interruptor de Persianas o la del Interruptor Regulable, puede ser que requieran ser calibrados. Pulse la tecla de forma mantenida entre 10 y 15 segundos, se iniciará el proceso de calibración y al terminar la tecla dejará de parpadear y las luces y persianas funcionarán de forma óptima.

La causa de un parpadeo muy rápido del LED de la tecla de un dispositivo iO Simon puede ser debido a varios factores. Compruebe los siguientes puntos para dar con el problema:

Asegúrese que el dispositivo no se encuentra bloqueado desde la App. Para ello compruebe en la “Configuración avanzada” del dispositivo en cuestión que la opción “Bloqueo de entrada” no esté activada.

Si se trata de una tecla Máster, asegúrese que está vinculada a una experiencia o asociada a otro dispositivo iO Simon. Para ello acceda al menú principal de la App. Entre en el submenú “iO” y luego en “Dispositivos”. Desde allí podrá visualizar todos los dispositivos Máster y ver aquellos que nos estén asociados a otros dispositivos ni vinculados a experiencias.

Compruebe en la App que su dispositivo iO Simon no tenga configurado un tiempo de retraso en el encendido. Puede comprobarlo accediendo desde la App a la “Configuración avanzada” del dispositivo en la pestaña “Dispositivos” y consultando la opción “Retraso en el encendido”.

Compruebe que la App no tengas configurado un tiempo de retraso en el apagado. Puede comprobarlo accediendo desde la App a la “Configuración avanzada” del dispositivo en la pestaña “Dispositivos” y consultando la opción “Retraso en el apagado”.

Comprueba desde la App que el dispositivo no tenga configurada una temporización en la desconexión. Puede comprobarlo accediendo desde la App a la “Configuración avanzada” del dispositivo en la pestaña “Dispositivos” y consultando la opción “Temporización”.

Identificar un dispositivo iO Simon ya instalado es muy sencillo desde la App. Para ello, acceda a la “Configuración avanzada” de cualquier dispositivo iO desde la pestaña “Dispositivos” y pulse sobre la opción “Identificar”. El Led del dispositivo parpadeará rápido durante unos 5segundos.

Temporizar las luces de una vivienda es muy sencillo. Podrá hacerlo desde cualquiera de los Interruptores iO Simon, Interruptores regulables iO Simon o Enchufes iO Simon en cualquier momento y solamente usando la App. Acceda a las opciones avanzadas del dispositivo iO que desee temporizar y seleccione “Temporización” para asignar el tiempo que desee mantener encendida la luz antes de que ésta se apague de forma automática.

Recuerde que los cambios que haga sobre las opciones avanzadas de los dispositivos afectarán también a su comportamiento dentro de cualquier experiencia a la que se encuentren vinculados.

Todos los dispositivos iO Simon permiten encender de forma permanente su LED principal con el fin de poder reconocer la posición de cada uno durante la noche. Para activarlo deberá acceder al menú de “Configuración avanzada” del dispositivo y activar la función “Led en reposo”. Por defecto esta función viene activada en los enchufes y desactivada en el resto de dispositivos iO Simon.

Sí. Si no hay wifi con Internet en la vivienda siempre puede conectarse directamente desde el Smartphone o Tablet al Enchufe Hub iO que hará las veces de Access Point. Podrá disfrutar de todas las opciones que ofrece el concepto iO de Simon. Lo único a tener presente es que al no disponer de internet no se podrá conectar a la vivienda de forma remota.

Todos nuestros catálogos y tarifas están disponibles en formato digital en la sección Descargas

Si necesitas un certifcado de calidad de un producto Simon, dirígete a la sección de producto de nuestra web. Si no encuentras lo que buscas, por favor rellena este formulario

Si eres instalador y quieres un muestrario de una serie Simon, por favor contacta al teléfono 902.109.700 o escríbenos

La ficha técnica de nuestro producto puedes encontrarla en la sección de producto de nuestra web. Si no encuentras lo que estás buscando, por favor contáctanos aquí

Contacta con el Departamento de Marketing y ellos te ayudarán

Los mecanismos Simon 27 se adaptan a los marcos 27 Play, 27 Neos, 27 Clasic o 27 Centralización. Por lo tanto, son compatibles entre ellos. 
Los mecanismos Simon 75/77 se adaptan a los marcos Simon 82 Detail, 82, 88, 75 o 31. Por lo tanto son compatibles entre ellos.

Existen 3 tipos de tomas TV, única, intermedia y final. Si quieres saber más sobre cómo instalar:

A nivel usuario la diferencia está en que con un pulsador de persianas cuando queremos subir o bajar hay que dejar pulsada la tecla hasta el punto deseado, si se deja de presionar se para. 
En cambio con un interruptor de persianas cuando actuamos sobre la tecla, ésta se queda en una posición y sube o baja hasta el final (igualmente podemos parar en un punto medio si lo dejamos en el punto muerto). 
Los interruptores de persianas pueden ser con enclavamiento o sin enclavamiento. 
El enclavamiento es un sistema mecánico que evita que presionemos la tecla de subida y bajada y se nos pueda quemar el motor. 
Los que son sin enclavamiento se suelen utilizar cuando la persiana incorpora una función de lamas que se enciende al apretar las dos teclas a la vez (sistemas preparados).

Encontramos 3 tipos de garras en nuestro catálogo. Lo más recomendable es buscar en el e-catálogo qué garra se adapta a cada mecanismo.

La 27 Play ofrece la ventaja de no tener que cambiar el marco entero cuando queremos dar un aspecto diferente a nuestro hogar. Gracias a las fundas intercambiables de colores tan solo tenemos que cliparlas encima del marco. No es necesaria ninguna manipulación, es como vestir el marco. Te animamos a que veas la gama disponible y que pruebes el cambio, te sorprenderá.

Los mecanismos con luminoso son los que nos ayudan a localizarlos en la oscuridad, por ejemplo el pulsador de escalera. Es decir, que el visor se ilumina cuando la carga está desactivada. Los mecanismos con piloto son los que indican el estado de la carga, por ejemplo el pulsador de la caldera. Es decir, que el visor se ilumina solamente cuando la carga está activada.

El cargador USB permite la carga de dispositivos (teléfonos móviles, smartphones, tablets, etc.) mientras que el conector USB es una entrada para que el usuario pueda compartir información almacenada en diferentes dispositivos (cámaras de fotos, pendrives, etc.). En nuestros mecanismos lo diferenciamos a través de un símbolo para que indicar cuál es cargador USB (icono USB con un rayo en su interior).

No hay ninguna configuración predeterminada. Si te interesa cuéntanos las necesidades del puesto de trabajo y te ayudamos con ello. Escríbenos a través de este formulario

Según la colocación de la caja (suelo, pared..) existen unos kits con configuraciones predeterminadas que parten de las soluciones más comunes. Además tenemos envolventes vacías para que puedas personalizarlas según tus necesidades.

El diámetro de corte es 114mm. Para más información acerca de teleblocks accede a descargas:

No, estas series no son compatibles entre sí ya que las dimensiones de las funciones son diferentes.

Desde aquí puedes acceder al e-catálogo para descargar el manual de usuario de tu producto. Si lo prefieres, contacta con nosotros a través de este formulario

Para poder realizar una centralización de persianas, es decir, para poder hacer una subida o bajada de todas las persianas de la casa, es necesario tener en cuenta varios aspectos importantes: 
- Si se trata de una instalación en una vivienda nueva o una reforma 
- Qué número de persianas queremos controlar 
- Si queremos tener un único mecanismo para la subida o bajada general o varios 
- Qué serie tenemos en casa (27 Play, 82 Detail) 
Dirige tu consulta a nuestro Servicio de Atención Técnica a través de este formulario

Disponemos de una amplia gama de reguladores en todas nuestras series para todo tipo de bombillas. Lo más recomendable es consultar la tabla de compatibilidades que se encuentra en nuestro catálogo para ver cuál es el regulador más adecuado.

Se entiende por experiencia una vinculación entre diferentes dispositivos iO (Persianas iO, Interruptores iO, Enchufes iO, Interruptores Regulables iO) para realizar acciones de forma conjunta con el fin de aportar soluciones de seguridad, confort y/o ahorro energético a tu vivienda.

La App le permitirá crear hasta un máximo de 30 experiencias, entre las creadas por Simon y las Experiencias propias que puede personalizar.

Podrá ejecutar hasta un máximo de 5 experiencias diferentes de forma simultánea, ya sean activadas desde Interruptores Máster, desde la App o por control horario.

Las experiencias no están limitadas en cuanto a número de dispositivos. La limitación de las experiencias está ligada al número máximo de órdenes a ejecutar dentro de esa experiencia. Entendemos por órdenes funciones como “SUBIR PERSIANAS”, “ENCENDER LUZ”, REGULAR “40%”, “APAGAR ENCHUFE”…). El máximo de órdenes diferentes simultáneas que se pueden realizar con experiencias es de 16, sin importar el número de dispositivos que participen en la experiencia.

Cada Interruptor Máster sólo puede estar vinculado a una experiencia o dispositivo. Por eso, cuando quiera crear una experiencia desde la App y activarla desde un Interruptor Máster, deberá tener en cuenta que sólo podrá visualizar aquellos Interruptores Máster que no estén asociados a ninguna otra experiencia o dispositivo. Si la App no muestra ningún Interruptor Máster cuando intenta crear una experiencia, puede hacer 2 cosas: Revisar haber dado de alta los Masters de la vivienda. Asegúrarse que de los Másters que hay instalados no están vinculados a alguna otra experiencia. 1 experiencia = 1 Interruptor Máster.

Interruptor Máster disponible

Sin Interruptores Máster disponibles

Dentro de la creación de una experiencia propia podemos escoger que la experiencia realice una función de ON y una Función de OFF. Crear una experiencia de ON permite escoger para todos los dispositivos que participan dentro de la experiencia, su estado individual (ON, OFF, luminosidad, posición de la persiana..). Esto es posible accediendo al menú de “Configuración avanzada” de la experiencia.

Por el contrario, una experiencia de OFF lanzará una orden de OFF general a todos los dispositivos iO Simon que participan en esa experiencia dejando el resto de dispositivos que no participen en el mismo estado en el que se encuentren en ese momento. Así, una experiencia de OFF desconectará luces (Interruptores e Interruptores regulables) y enchufes iO, e iniciará la maniobra de bajada en los dispositivos Persianas que participen en la experiencia.

La mejor forma de hacer un apagado general en una vivienda es mediante la creación de una experiencia que realice esa función, vinculándola a un elemento Interruptor Máster. Mediante la creación de experiencias podrá seleccionar qué elementos han de formar parte de esa experiencia. A su vez aparecerá en la App una tecla virtual para poder activar dicha experiencia de apagado general cuando se encuentre fuera de casa.

La App Simon|100 iO por defecto siempre le permitirá hacer un apagado completo de todos los dispositivos iO instalados en la vivienda, accediendo al icono de la casa en la parte superior derecha y seleccionando “Apagar todo”. Pero ten en cuenta que esto desconectará todos los dispositivos iO Simon, con lo que si por ejemplo, tiene la nevera conectada a un Enchufe iO también ésta se desconectará.

Si tiene una centralización de persianas y quiere añadir funciones deberá desasociar el Máster de Persianas desde la App, cambiar la Tecla Máster Persianas por una tecla Máster Interruptor, crear una experiencia propia y vincular esa tecla a la nueva experiencia.

Sí, es necesario instalar dispositivos iO Simon conectivos en todos los puntos que se quieran incluir en el apagado general. No obstante, para hacer un apagado general de la vivienda, se recomienda incorporar dispositivos iO en aquellos puntos que realmente puedan tener un consumo significativo de energía. Es decir aquellos dispositivos de uso diario habitual que tengan de forma permanente conectada una carga (lámparas de pie, luces, TV, consolas, radiadores). Aquellos enchufes de uso esporádico (batidora, tostadora, enchufes secador/máquinas de afeitar del baño,..) que no presentan un consumo de forma permanente podrían ser susceptibles de no ser conectivos.

No. La experiencia buenos días requiere de forma obligatoria un Interruptor Regulable iO en el dormitorio donde desee aplicar la experiencia, además de tener un Enchufe Hub iO instalado en la vivienda. A parte de poder incluir un interruptor de Persianas iO, podrá también añadir otros dispositivos iO Simon para que otras zonas de la casa se “despierten” a la vez.

La hora de inicio dentro de los parámetros de configuración de un “Buenos días” hace referencia a la hora a la que se desea despertar completamente. Esto quiere decir que a la hora que se haya seteado, las persianas ya estarán subidas y las luces encendidas completamente. Si se desea marcar la hora a la que se quiere que empiecen a regularse las luces deberá revisar en “Configuración avanzada” de la experiencia, el parámetro “Hora del amanecer”. Este parámetro indicará en minutos, el tiempo que quiere que dure la experiencia. Por lo que si se desea levantarse a las 7:30 a.m., pero se quiere que la experiencia se empiece a ejecutar lentamente a partir de las 7:20 a.m. deberá indicar en este parámetro 10’ (minutos).

Eso es debido a que se ha llegado al límite de experiencias permitidas. Para crear una nueva experiencia deberá antes eliminar alguna de las que haya creado previamente. Para eliminar una experiencia activada desde un Interruptor Máster o una “Tecla virtual” deberá acceder a la configuración de la experiencia y seleccionar “Eliminar experiencia”.

Para eliminar una experiencia activada desde un control horario, deberá acceder a la configuración de la experiencia y pulsar sobre “configuración avanzada” y seleccionar “Eliminar experiencia”.

La experiencia quedará eliminada y podrás crear una nueva experiencia.

Lo primero que se ha de comprobar es que la experiencia esté habilitada (en azul). Eso quiere decir que mientras se encuentre habilitada se activará en el momento que se cumplan las condiciones horarias que se han configurado. De lo contrario, la experiencia estará creada pero no se activará aunque las condiciones horarias se cumplan.

Verifica también que los días de la semana y horarios configurados son los que se desean y no ha pasado por alto algún detalle en la configuración o no se ha guardado.

Asegúrese que no tenga creadas y habilitadas más experiencias con control horario que se hayan de activar los mismos días a la misma hora. El máximo de experiencias que pueden ser ejecutadas de forma simultánea son 5.

Las experiencias buenos días o Dulces Sueños no pueden ser detenidas una vez ejecutadas. No obstante la última acción realizada sobre cada dispositivo es la que prevalece por encima del resto. Esto es, al empezar a ejecutarse, por ejemplo, un “Buenos días” con persianas incluidas, en el que empieza a incrementarse la regulación de la iluminación poco a poco, sise pulsa en ese momento sobre el Interruptor Regulable la luz se apagará y no volverá a iniciar el proceso de regulación. No obstante, cuando llegue el momento de subir las persianas, estas se subirán independientemente de la acción previa realizada sobre el Interruptor Regulable.

Por supuesto. Solamente es necesario que al crear la experiencia propia seleccione la función “Programación horaria”. A partir de ahí, podrá indicar la hora de inicio y de final de la experiencia, así como los días que se ha de activar y los dispositivos que desea que participen en ella. No es obligatorio configurar hora de final, si no lo cree necesario para la experiencia.

En ocasiones los Smartphones y Tablets tardan unos segundos en reconocer una nueva red WiFi en el entorno. Antes de nada espere unos segundos y si sigue sin encontrar la Wifi del Enchufe Hub iO habilita y deshabilita el WiFi del Smartphone o Tablet para refrescar la búsqueda de redes. Si sigue sin encontrar la red de tu Enchufe Hub iO, revise que se ha conectado a la Wifi “Install_HubiO_xxx” correcta. Si en el smartphone no aparece la WiFi a la que la App le indica que se conecte, compruebe que ha introducido correctamente en la App los LEDs de la luz de cortesía del Enchufe que están encendidos. Si se equivocó al introducir el código de LEDs, o aún no ha podido encontrar la red, cierre la App y vuelva a iniciar el proceso de configuración del Enchufe Hub iO.

Si esto ocurre, lo primero que ha de comprobar es que la contraseña introducida es la correcta. Si no ha habido ningún error en la introducción de la contraseña, revise que la cobertura WiFi del router es correcta en la zona dónde se encuentra instalado tu Enchufe Hub iO, por ejemplo desde su Smartphone o Tablet. Si observa que la cobertura es baja, intente buscar un sitio más cercano al router WiFi para asegurar un nivel de cobertura estable. Si tiene un router que emite más de una WiFi, compruebe que está conectado a una red WiFi de 2,5GHz. Si no tienes claro cuál de ellas es la red de 2,5GHz, póngase en contacto con su operador de servicios.

Si has perdido la conexión con el enchufe Hub iO puede ser debido a varias causas. Lo primero que ha de hacer es asegurarse que su Smartphone o Tablet tiene conexión a internet. Si está fuera de casa es posible que haya perdido la conexión a internet su router. Cuando llegue a la vivienda, compruebe que el router tiene conexión a internet. Si está en casa conectado a la WiFi compruebe la conexión con la WiFi del router. Si conectado a la WiFi sigue sin tener conexión, revise si el pulsador del enchufe está encendido. Si está apagado, púlselo y si no responde con una luz compruebe que no haya ningún problema de alimentación. Si todo es correcto, acceda a la App y pulse sobre el mensaje de error de conexión con el Hub y acceda a la opción de “Cambio de nombre o contraseña WiFi”, pulse en “Siguiente” y siga los pasos. Si en la vivienda no hay internet y está conectado directamente al Enchufe Hub iO, compruebe que su Smartphone esté conectado a la red HubiO_1xx. Si no encuentra la red del Enchufe Hub iO revise que el pulsador del enchufe está encendido. Si está apagado, púlselo y si no responde con una luz compruebae que no haya ningún problema de alimentación. Si todo es correcto, acceda a la App y pulse sobre el mensaje de error de conexión con tu Hub y accede a la opción de “Cambio de nombre o contraseña WiFi”, pulsa en “Siguiente” y sigue los pasos. Si el problema persiste póngase en contacto con el servicio técnico de Simon.

Si ha cambiado la contraseña del router, el Enchufe Hub iO no será capaz de conectarse a la Wifi. Abra la App y pulse sobre el mensaje de error de conexión al Hub. Acceda a la opción de “Cambio de nombre o contraseña WiFi”, pulse en “Siguiente” y siga los pasos.

No. Al cambiar el router antiguo por uno nuevo, el Enchufe Hub iO no será capaz de conectarse a la Wifi. Abra la App y pulse sobre el mensaje de error de conexión con el Hub. Acceda a la opción de “Cambio de nombre o contraseña WiFi”, pulse en “Siguiente” y siga los pasos. Hecho esto, el Enchufe Hub iO se conectará de forma automática de nuevo al router y todas las funciones de su App volverán a estar operativas.

La luminosidad de los LEDs del Enchufe iO y Hub iO es configurable mediante la App, por lo que podrá ajustar el porcentaje de luminosidad que desee que tengan los LEDs cuando actúen como luz de cortesía.

Asegúrese que el Enchufe no se encuentra bloqueado desde la App. Para ello accede a la pestaña “Dispositivos”, seleccione el Enchufe en cuestión, entre en el menú de “Configuración avanzada” y compruebe que la opción “Bloqueo de entrada” no esté activada.

El Enchufe Hub iO permite fijar un umbral de consumo máximo de potencia en Vatios (W). Cuando esta opción está configurada a un valor diferente de “0”, el LED del botón del enchufe permanece en naranja fijo para indicar de forma visual que está opción está habilitada. Si no tenía intención de habilitar esta opción, acceda a la pestaña “Dispositivos” de la App, entre en el menú de “Configuración avanzada” del Enchufe iO y marque el valor “0” para deshabilitarla.

El Enchufe Hub iO permite fijar un umbral de consumo máximo de potencia en Vatios (W). Cuando esta opción está configurada a un valor diferente de “0”, el LED del botón del enchufe permanece en naranja fijo para indicar de forma visual que está opción está habilitada y en naranja parpadeando para indicar que se ha sobrepasado el umbral de consumo configurado. Si no tenía intención de habilitar esta opción, acceda a la pestaña “Dispositivos” de la App, entre al menú de “Configuración avanzada” del Enchufe iO y marque el valor “0” para deshabilitarla.

El enchufe Hub iO dispone de una opción que permite recuperar el estado anterior en caso de un corte de suministro eléctrico en la vivienda. De esta forma, si el enchufe estaba activado (LED del botón en verde) el Enchufe Hub iO volverá a activarse automáticamente después de restablecerse el suministro eléctrico. Por defecto está función está activada y puede encontrarla accediendo a la pestaña “Dispositivos” desde la App y entrando en menú de “Configuración avanzada” del Enchufe Hub iO.

La carga conectada ha superado los 16A y el Enchufe ha desconectado la carga por seguridad. En el momento que desenchufe la carga conectada y pulse el botón, el enchufe volverá a su estado de funcionamiento habitual.

Por el momento no es posible vincular más de un usuario a la misma instalación iO. Pero estamos trabajando en ello.

La App sólo permite por el momento 1 único usuario conectado a la instalación en cada momento. Esto quiere decir que, si mientras alguien está conectado con su usuario y contraseña a la instalación, se conecta con ese mismo usuario desde su Smartphone o Tablet otra persona, automáticamente se le desconectará al primero la sesión y será el último en entrar quien quedará conectado.

A parte de las experiencias que desde Simon proponemos, podrá crear nuevas experiencias con los diferentes dispositivos que tenga instalados y dados de alta en la instalación/App. Podrá crear experiencias propias personalizadas para ser activadas desde interruptores Máster que no tengan aún vinculados a otra experiencia o asociados a otro dispositivo, o bien activarlas a través de la App o por programación horaria.

Sí, es posible. De hecho, cada vez que se crea una experiencia para ser activada desde un Interruptor Master iO, automáticamente se crea una “Tecla virtual” en la App que permite activar la experiencia aunque se encuentre fuera de casa. Cuando pulse sobre la “Tecla virtual”, ésta pasará a azul de forma temporal durante aproximadamente 1 segundo, que corresponde al tiempo que tarda en ejecutarse la experiencia y después volverá a su estado normal.

De todas formas recuerde que si se trata de una experiencia que ha de ser activada por horario, desde la App solamente podrá habilitar (en azul) o deshabilitar la experiencia para que una vez se cumpla la condición horaria configurada ésta se ejecute o no.

Por defecto una experiencia creada por Programación horaria queda automáticamente habilitada (en azul). Para deshabilitarla pulsa sobre la “Tecla virtual” creada.

Solamente ha de indicar en el momento de crear una experiencia propia, que la activación de la experiencia desea realizarla desde una “Tecla Virtual”. De esta manera, en la pantalla principal de la App, aparecerá la experiencia recién creada y podrá activarla y desactivarla simplemente pulsando sobre ella.

Cuando pulse sobre la “Tecla virtual”, ésta pasará a azul de forma temporal durante aproximadamente 1 segundo, que corresponde al tiempo que tarda en ejecutarse la experiencia y después volverá a su estado normal.

Para vincular un Interruptor Máster a una experiencia, es necesario que ese Máster no esté ya vinculado a otra experiencia diferente, ni asociado a ningún otro dispositivo iO Simon. Si quiere utilizar un Máster para la nueva experiencia deberá instalar uno nuevo o crear la experiencia para ser ejecutada desde una “Tecla Virtual”.

Si ha acabado de dar de alta una instalación iO Simon por primera vez, los dispositivos Máster que tiene instalados y dados de alta, no están asociados todavía a ningún dispositivo o experiencia. La App muestra aquellos dispositivos Máster a los que todavía no se les ha asociado ninguna función. En cuanto vincule los dispositivos Máster a otros dispositivos iO o experiencias, desaparecerán esas notificaciones.

Vuelve a la opción de “Añadir dispositivo” y asegúrese de pulsar la tecla de forma mantenida durante más de 3 segundos, hasta que el led central de la tecla parpadee rápido para identificarse y registrarse dentro de la red. Si el problema persiste, compruebe que la distancia entre el dispositivo y el siguiente dispositivo iO Simon más cercano ya dado de alta previamente se encuentre a menos de 30mts. o sin barreras físicas que impidan buena señal.

Sí. Puede volver a enlazar el Enchufe en cualquier momento si esto sucede. Para ello toca sobre el mensaje de información de error de conexión (en rojo) en la pantalla principal de la App y dentro del apartado “Comprobar conexión WiFi” pulse en el botón “Siguiente”. Volverá a iniciar el proceso de enlace del Enchufe Hub iO pero sin necesidad de volver a dar de alta todos los dispositivos ya creados previamente.

Las experiencias “Dulces sueños” y “Buenos días” son experiencias que se aplican únicamente a una estancia. Por lo que si desea poder disfrutar de la misma experiencia en varias estancias deberá crear tantas experiencias “Buenos días” o “Dulces sueños” como estancias en las que las quieras disfrutar.

Si aparece un mensaje de error de conexión con el servidor en la App, puede ser debido a varios motivos:

• Si está conectado al WiFi de la vivienda compruebe que el router tiene conexión a internet.

• Si está fuera de la vivienda, compruebe la conexión de datos móviles.

• Si el problema persiste, contacte con nuestro servicio técnico: sat@simon.es. Recuerde que igualmente los dispositivos seguirán funcionando correctamente de forma local.

Comprueba que tiene conexión a internet en su Smartphone. En el caso que tenga internet, compruebe que la App tiene habilitados los datos móviles.

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Desde Simon no recomendamos el uso de diferentes tipos de bombillas en un mismo circuito de iluminación regulable. Cada bombilla puede tener distintos niveles de luminosidad, así como rampas de regulaciones también diferentes. Esto puede ocasionar que al regular una luz no todas queden en un mismo nivel de luminosidad y por tanto el feedback de la tecla del Interruptor Regulable no sea el correcto.

El interruptor regulable de la serie Simon|100 funciona a 2hilos; es decir, sin conexión a Neutro. Esto significa que parte de la alimentación que necesita para funcionar (y que recibiría del cable Neutro) la coge del mismo punto de luz al que está conectado. Si deja de funcionar un interruptor regulable, compruebe si el punto de luz al que está conectado no está fundido. Si es así, reemplace el punto de luz por uno nuevo y el interruptor regulable volverá a funcionar. Para asegurar un correcto funcionamiento de la regulación, se recomienda realizar una calibración para ajustar de nuevo la regulación de la bombilla pulsando la tecla durante 10 segundos.

Esta situación es normal en estos casos, pues el Interruptor Regulable mantiene guardados el nivel de regulación máxima y mínima que permitía la anterior bombilla. Para evitar esto, realiza un proceso de calibración, de esta manera el Interruptor Regulable ajustará de nuevo los niveles máximo y mínimo de acuerdo a la nueva bombilla.

Si la luz que tiene conectada a su interruptor regulable hace parpadeos puede ser debido a 2 causas:

• Cada bombilla regulable, dependiendo de cada fabricante puede presentar rangos de regulación ligeramente diferentes y esto hace que en ocasiones se puedan producir parpadeos o bien que los niveles máximos y mínimos de regulación se vean afectados. Cada vez que sustituya una o varias bombillas de un punto de luz, realice una nueva calibración en el Interruptor Regulable para asegurar un funcionamiento correcto. Con el proceso de calibración, el Interruptor regulable comprueba que valores máximos y mínimos puede permitir la regulación del usuario evitando aquellos valores que puedan generar problemas.

• Compruebe que la nueva bombilla es una bombilla regulable y compatible. Si no lo es, sustituya la bombilla por una que sí lo sea. Dado que el Interruptor Regulable funciona a 2 hilos y parte de su alimentación la recibe de la propia bombilla, si la bombilla no está preparada para ser regulada pueden generarse estos parpadeos.

Según el fabricante, cada bombilla, especialmente las basadas en tecnología LED, puede presentar niveles de regulación diferentes. Generalmente esta situación suele acentuarse al utilizar bombillas regulables de marcas de bajas prestaciones. No obstante para asegurar un buen funcionamiento es recomendable realizar una calibración del Interruptor Regulable.

Sí, es posible. Si el Interruptor Regulable es iO, puede cambiar estos valores de forma muy sencilla desde la App accediendo a las opciones avanzadas del Interruptor Regulable iO que desee configurar y cambiando el nivel de las opciones “Valor mínimo” y “Valor máximo”. Independientemente de los límites marcados, el rango de regulación del Interruptor Regulable será transparente desde el punto de vista de uso habitual. Es decir desde la tecla o la App verá que podrá regular y tener confirmación visual desde la tecla de forma totalmente transparente.

En casos aislados, dependiendo de la bombilla conectada, puede ser que la auto calibración del Interruptor Regulable no acabe de ajustarse del todo y pueden aparecer parpadeos o ligeros zumbidos al intentar regular a niveles mínimos. Para corregirlo puede ajustar el nivel mínimo de regulación manualmente pulsando la tecla de tu Interruptor Regulable de forma mantenida entre 15 y 30 segundos. En ese momento el LED izquierdo empezará a parpadear, momento en el cual podrá, deslizando el dedo, indicar qué nivel mínimo de luminosidad es el adecuado para evitar los parpadeos o zumbidos. Una vez seleccionado el nivel mínimo deseado, pulse la tecla para confirmar. Puedes cambiar estos valores de forma muy sencilla desde la App accediendo a las opciones avanzadas del Interruptor Regulable iO que desee configurar y cambiando el nivel de la opción “Valor mínimo”.

Asegúrese que la bombilla o conjunto de bombillas que están conectadas al interruptor Regulable tienen un consumo igual o superior a 9W. Al funcionar a 2hilos, parte de la energía que necesita para funcionar el dispositivo lo adquiere de la carga conectada. Este consumo requerido por el interruptor regulable, puede llegar a mantener encendidas algunos tipos de bombillas. En algunas ocasiones, con una Tecla de Interruptor Regulable (no iO) podría ser posible conectar una carga ligeramente inferior a 6W. Esto es debido a que al no incorporar conectividad inalámbrica, el consumo del equipo es algo menor. No obstante, para asegurar un correcto funcionamiento, se recomienda siempre el uso de bombillas “homologadas” por Simon. Consulte con nuestro servicio técnico para mayor información.

El Interruptor Regulable solamente permite regulaciones por corte de fase ascendente o descendente. Por lo que bombillas o luminarias que funcionen con otros sistemas o tecnologías como 1-10V, DALI o PWM (tiras LED) no podrán ser reguladas. No obstante desde Simon queremos facilitarle la búsqueda de bombillas compatibles y por eso hemos elaborado un listado con las bombillas testeadas con funcionamiento correcto. Consulte con el servicio técnico para más información.

La zona táctil hábil del Interruptor Regulable se encuentra justo por encima del marcado horizontal que presenta tanto la tecla del Interruptor Regulable como al del Interruptor Regulable iO. Al deslizar el dedo, asegúrese de hacerlo por la zona superior y no sobre la misma línea del marcado de la tecla. Recuerde también no utilizar guantes y no intentar regular con tus manos mojadas, en cuyo caso el sensor táctil no será capaz de detectar el dedo.

Si quiere saber el nivel de regulación a la que está seteada una bombilla, simplemente posicione su dedo sobre la zona táctil de la Tecla del Interruptor Regulable y ésta le mostrará, mediante los 7 LEDs en la zona baja de la tecla, el nivel de regulación aplicado en ese momento. Una ventaja diferencial de este dispositivo, además, es que es posible comprobar el nivel de regulación y cambiarlo incluso con la luz apagada!

El mecanismo Interruptor Regulable permite la calibración de la bombilla conectada aún sin disponer de la tecla montada. El inconveniente es que no se podrá tener confirmación visual (los LEDs de la tecla parpadean durante el proceso de calibración). Asegúrese de pulsar entre 10 y 15 segundos de forma mantenida el pulsador del mecanismo. En ese momento el mecanismo iniciará el proceso de calibración automática y su confirmación serán los cambios en la bombilla que subirá de intensidad y encenderá/apagará varias veces para calibrarse.

Si esto sucede, seguramente tendrá configurado en la App que el Interruptor Regulable tenga una “Rampa de encendido” o “Rampa de apagado” superior a 0 segundos. Compruebe este dato accediendo a la pestaña “Dispositivos”, seleccione el Interruptor Regulable iO, entre en el menú de “Configuración avanzada” y ajuste los valores como desee en las opciones “Rampa de encendido” y “Rampa de apagado”.

Las zonas táctiles hábiles de la tecla de Persianas que diferencian la maniobra de subida de la de bajada, se encuentra justo en la zona donde están marcados los símbolos en forma de flecha de subida y bajada. Cuando la tecla de Persianas detecta una pulsación, pero ésta se ha realizado fuera de la zona táctil habilitada, el comportamiento que realiza es el siguiente:

• Si la persiana está en marcha, se ordena la maniobra de paro.

• Si la persiana se encuentra entre el 79% y el 100% de la carrera, la persiana inicia la maniobra de bajada.

• Si la persiana se encuentra entre el 1% y el 78% de la carrera, la persiana inicia la maniobra de subida.

El dispositivo de Persianas viene configurado de fábrica con unos tiempos de subida y de bajada predeterminados a 60 segundos. Para corregir estos tiempos, deberá realizar un proceso de calibración en la que el interruptor de Persianas ajustará los tiempos de subida y bajada del motor de la persiana de forma automática.

Para iniciar el proceso de calibración de su persianas solamente deberás pulsar la tecla del interruptor de Persianas de forma mantenida durante un tiempo de entre 10 y 15 segundos, o lanzar la orden de calibración desde la App, en el caso de disponer de una tecla de Persianas iO Simon. En ese momento el dispositivo comenzará a iniciar un proceso (bajada-subida-bajada) de ajuste calculando los tiempos en función del recorrido de las maniobras de subida y de bajada del motor. Este proceso será totalmente automático siempre que el motor de la persiana sea superior a 50W.

Sí, claro, pero en ese caso el proceso no será totalmente automático: En caso de no disponer de una tecla de Persianas iO Simon, deberá bajar la persiana totalmente y pulsar la tecla del interruptor de Persianas de forma mantenida entre 10 y 15 segundos. En este momento la persiana iniciará la maniobra de subida y cuando considere que ha llegado arriba deberá hacer una pulsación corta (marcando el final de carrera superior). En ese momento la persiana iniciará la maniobra de bajada y de nuevo con una pulsación corta deberá detener la maniobra cuando considere que la persiana ha llegado abajo (marcando el final de carrera inferior).

Si dispone de una tecla conectiva iO Simon, abra la App, acceda a la pestaña “Dispositivos”, entre en el dispositivo “Persianas” correspondiente y en el menú de “Configuración avanzada” indique en las opciones “Tiempo de subida” y “Tiempo de bajada” los segundos para cada maniobra de forma que se ajusten a los tiempos del motor de persianas.

El mecanismo Persianas permite la calibración de la persiana conectada aún sin disponer de la tecla montada. El inconveniente es que no podrá tener confirmación visual (los LEDs de la tecla parpadean durante el proceso de calibración). Pulse entre 10 y 15 segundos de forma mantenida el pulsador del mecanismo. En ese momento el mecanismo iniciará el proceso (bajada-subida-bajada) de ajuste calculando los tiempos en función del recorrido de las maniobras de subida y de bajada del motor. Este proceso será totalmente automático siempre que el motor de la persiana sea superior a 50W.

Sí. El dispositivo de Persianas permite funcionar en modo persianas o en modo toldo. Para conmutar de un modo a otro es necesario pulsar la tecla de forma mantenida entre 15 y 20 segundos. En modo toldo al pulsar la tecla de bajada el toldo se abrirá y al pulsar la tecla de subida el toldo se recogerá. Si dispone de un dispositivo de persianas iO Simon, podrá cambiar esta configuración también desde la App. Para ello acceda a la pestaña “Dispositivos”, entre en la configuración avanzada del dispositivo Persianas iO que quiera configurar y active la opción “Toldo”.

El modo toldo, permite que el dispositivo de persianas adapte su funcionamiento en caso de trabajar sobre un toldo y no sobre una persiana. A nivel local desde la tecla del interruptor de Persianas el funcionamiento es totalmente transparente. La diferencia reside en lógica desde una experiencia o control individual desde la App, en la que necesita indicar el porcentaje de apertura:

Enviar un valor del 0% a un toldo, sirve para recogerlo, y en una persiana subirla del todo. Por el contrario, enviar un valor del 100% a un toldo, sirve para abrirlo totalmente, y en una persiana bajarla.

Los elementos Máster son dispositivos que permiten activar funciones de forma inalámbrica actuando sobre el resto de los dispositivos iO instalados (Interruptor iO, Interruptor Regulable iO, Enchufe iO, Persianas iO…). Un máster puede permitir hacer una centralización de persianas, conmutaciones y cruces de puntos de luz o activar experiencias.

Se entiende por asociación de dispositivos a una vinculación entre un Máster y otros dispositivos iO para realizar acciones de conmutación, cruce o centralización de persianas sin necesidad de realizar ningún cableado entre los dispositivos iO y los Másters iO. Salvo en el caso del máster iO que permite asociar cualquier dispositivo (solo uno), las asociaciones han de hacerse siempre entre dispositivos con la misma función. Es decir, no podemos usar una asociación entre un Interruptor Máster Regulable iO con un Enchufe iO, ni con un Interruptor iO. En caso de intentar hacer una asociación, la App únicamente mostrará aquellos elementos compatibles a asociar.

El Interruptor Máster Regulable, ofrece la misma usabilidad que un Interruptor Regulable iO, de forma que permite regular el nivel de luz deslizando el dedo por la superficie táctil y mostrar el nivel de luz del Interruptor Regulable asociado. En caso de asociar más de un Interruptor Regulable iO al mismo Interruptor Máster Regulable, no sería posible mostrar el nivel de regulación actual ni conocer el estado real de todas las bombillas asociadas si previamente hemos interactuado con los Interruptores Regulables iO de forma individual. Esto podría generar que para encender una luz se debiera pulsar 2 veces y no sería posible mostrar a través de los LEDs el nivel de luminosidad actual de todas las luces, si algunas de ellas están reguladas a distintos niveles o incluso apagadas.

Por supuesto. Además es la forma recomendable de activar funciones en una vivienda, con un interruptor. Eso sí, si se quiere utilizar un elemento Máster para activar una experiencia, deberá utilizar un Interruptor Máster iO que no tenga asociado otros dispositivos o experiencias.

Para gestionar más de 20 persianas a una subida o bajada general ha de ser mediante la creación de experiencias. Para ello deberá vincular cada experiencia a un Interruptor Máster, creando en total 2 experiencias (experiencia subida y experiencia bajada). Las experiencias no permiten parar todas las persianas a su vez. Si lo que quiere es poder detener las persianas en cualquier momento de la maniobra, deberá distribuirlas en grupos asociándolas entre 2 o más Máster de Persianas. De esta forma, desde el mismo Máster persianas, podrá activar la subida, la bajada y el paro de cada grupo de persianas.

Sí, es posible, pero deberá crear dos experiencias desde la App y contar con dos Interruptores Máster: uno para activar una experiencia de encendido general y otro para activar una experiencia de apagado general. Cada vez que actúo sobre un elemento Máster, tarda mucho en realizarse la función. ¿A qué puede deberse? Los pequeños retardos en los encendidos desde dispositivos Master pueden ser debido a diferentes causas: Interferencias que provengan de otra red que emita a la misma frecuencia pero con mayor intensidad de lo que lo hace la red Z-wave. Gran cantidad de dispositivos asociados a una misma función (ejemplo: desde una experiencia, subir 70 persianas a la vez). Cambios de posición física de dispositivo iO dentro de la instalación. En ocasiones un dispositivo iO, puede hacer de intermediario entre otros dispositivos iO; es decir formar parte de un camino de flujo de información entre un Máster y un dispositivo iO. Si una vez creada una asociación entre un Máster y uno o varios dispositivos iO, movemos un dispositivo a otro punto de la instalación, el camino “aprendido” en el proceso de asociación se perderá y puede provocar retardos en las acciones debido al tiempo que necesitan los dispositivos para encontrar un camino alternativo en el flujo de información entre “emisor” y “receptor”. También puede pasar que el dispositivo o dispositivos iO asociados al dispositivo Máster o los que participan dentro de la experiencia, presenten configuraciones avanzadas de retardos. Para asegurarte, acceda a la pestaña “Dispositivos”, selecciona el dispositivo que parece que actúa con cierto retardo, entre en el menú de “Configuración avanzada” y compruebe si la opción “Retardo en el encendido” está activada. Si es así, desactívala y los retardos desaparecerán.