FAQS - Perguntas mais frequentes

Veja as perguntas frequentes sobre produtos, informações técnicas, como comprar e outros temas que necessite.

Perguntas gerais

Qual é o estado do meu pedido?

Se enviou um pedido à Simon contacte o departamento de Gestão de Vendas para conhecer o respetivo estado ligando para o +34 902 444 469

Qual é prazo de entrega do meu pedido?

Se pretende saber quando vai receber o pedido, uma das nossas gestoras poderá ajudá-lo. Contacte o departamento de Gestão de Vendas ligando para o +34 902 444 469

Como fazer para saber se um produto está disponível em stock?

Se é um profissional (distribuidor, instalador, Engenharia, Arquitetura) ou cliente Simon e pretende conhecer a disponibilidade de um produto, contacte o departamento de Gestão de Vendas ligando para o +34 902 444 469

Onde posso adquirir os produtos Simon?

Os produtos Simon são vendidos através de canais profissionais, como por exemplo armazéns especializados na distribuição de material elétrico.

Posso comprar produtos Simon online?

Não dispomos de loja online. Os produtos Simon são vendidos através dos distribuidores de material elétrico. Seguramente existirá um estabelecimento próximo do seu domicílio.

Preciso de um orçamento para produtos Simon, como posso consegui-lo?

1- Se é um cliente Simon, contacte o nosso departamento de Gestão de Vendas através do número +34 902 444 469. 2- Se é um profissional (distribuidor, instalador, engenharia, arquitetura) e pretende comprar ou comercializar os produtos Simon, temos uma Rede Comercial muito ampla. Por favor, contacte o responsável comercial da sua zona. Para mais informações contacte o +34 902 444 469 3- Se é um particular e está a ponderar reformar a sua casa, vamos ajudá-lo a criar espaços mais inteligentes, confortáveis e que se adaptem a si. Contacte o nosso departamento de Projetos ligando para o +34 902 109 700 ou o e-mail proyectos@simonelectric.com  4- Se a sua consulta tem origem num país que não Espanha e Portugal, contacte o departamento Customer Service pelo telefone +34 93 547 81 81 ou através do e-mail: customerservice@simonelectric.com

Está interessado nos produtos de iluminação interior Simon e pretende realizar um projeto?

Se tem um projeto e pretende que um profissional da Simon o ajude a realizá-lo, contacte o nosso departamento de Iluminação

Se pretende saber mais sobre o Grupo Simon, é jornalista ou pretende trabalhar connosco

Visite a página web corporativa do Grupo Simon:

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Simon colabora com Universidades, Escolas e Centros de Formação?

Na Simon apostamos no futuro e a melhor forma de o fazer é apoiando os jovens em início de carreira. Contacte-nos através do e-mail info@simonelectric.com e diga-nos como podemos ajudar.

Têm um serviço ou produto para nos oferecer?

Se representa uma empresa e acredita que o seu produto ou serviço nos interessa, contacte-nos através deste e-mail: info@simonelectric.com

Perguntas sobre produtos

Como fazer para obter um catálogo de produto?

Todos os nossos catálogos e tarifas estão disponíveis em formato digital na secção Transferências

Procuro um certificado de qualidade, como posso consegui-lo?

Se precisa de um certificado de qualidade de um produto Simon, contacte a secção de produto da nossa página web. Se não encontra o que procura, contate-nos escrevendo para este e-mail: sat@simonelectric.com

Como fazer para solicitar um mostruário de produtos Simon?

Se é um instalador e pretende um mostruário de uma série Simon, contacte através do telefone +34 902 109 700 ou por escrito aqui

Preciso da ficha técnica de um produto Simon, onde posso obtê-la?

A ficha técnica do nosso produto pode ser obtida na secção de produtos da nossa página web. Se não encontra o que procura, contacte-nos escrevendo para o e-mail: sat@simonelectric.com

É possível obter fotos de produtos Simon com alta resolução para a minha loja online?

Contacte o Departamento de Marketing, eles vão ajudá-lo

Tenho interruptores Simon em casa e quero mudá-los, quais são as séries compatíveis?

Os mecanismos Simon 27 adaptam-se aos quadros 27 Play, 27 Neos, 27 Classic ou 27 Centralização. Portanto, são compatíveis entre si. Os mecanismos Simon 75/77 adaptam-se aos quadros Simon 82 Detail, 82, 88, 75 ou 31. Portanto são compatíveis entre si.

Como faço para saber que tipo de tomada de TV preciso instalar em casa?

Existem 3 tipos de tomadas de TV, única, intermédia e final. Se pretende saber mais sobre como instalar acede a nossa página de tutoriais.

Que diferença existe entre um interruptor e um botão de persianas?

Ao nível do utilizador a diferença é que com um botão de persianas para subir ou descer é necessário manter pressionada a tecla até ao ponto pretendido, quando deixamos de pressionar a persiana para. Por outro lado, quando atuamos sobre a tecla de um interruptor de persianas, esta mantém a posição e sobe ou desce até ao final (de igual modo podemos parar num ponto médio se deixarmos a tecla na posição livre). Os interruptores de persianas podem ser com ou sem bloqueio. O bloqueio é um sistema mecânico que evita que pressionemos a tecla para subir e descer, o que danificaria o motor. Os que não têm bloqueio costumam ser utilizados quando a persiana incorpora uma função de lâminas que é ativada quando as duas teclas são pressionadas em simultâneo (sistemas preparados).

Que tipo de garras é necessário usar em cada mecanismo?

Encontramos 3 tipos de garras no nosso catálogo. O mais recomendável é procurar no catálogo eletrónico qual a garra indicada para cada mecanismo.

Posso mudar os quadros e/ou capas da Série 27 Play?

A 27 Play oferece a vantagem de não ser necessário mudar o quadro inteiro quando queremos dar um aspeto diferente à nossa casa. Graças às capas intercambiáveis coloridas basta apenas encaixá-las no quadro. Não é necessária qualquer manipulação, é como vestir o quadro. Descubra a nossa gama disponível e experimente mudar, irá surpreender-se.

Qual a diferença entre um mecanismo com piloto e outro com luminoso?

Os mecanismos com luminoso são os que nos ajudam a localizá-los no escuro, por exemplo o botão de escada. Ou seja, o visor ilumina-se quando a carga está desativada. Os mecanismos com piloto são os que indicam o estado da carga, por exemplo o botão da caldeira. Ou seja, o visor ilumina-se somente quando a carga está ativada.

Qual é a diferença entre um carregador USB e um conector USB?

O carregador USB permite carregar dispositivos (telemóveis, smartphones, tablets, etc.) ao passo que o conector USB é uma entrada para que o utilizador possa partilhar informação armazenada em diferentes dispositivos (câmaras fotográficas, pen drives, etc.). Nos nossos mecanismos são diferenciados através de um símbolo que indica qual é o carregador USB (ícone USB com um raio no interior).

Que composição deve ter um ofiblock K45 para um posto de trabalho?

Não há qualquer configuração predeterminada. Caso esteja interessado indique-nos as necessidades do posto de trabalho para que o possamos ajudar. Escreva para sat@simonelectric.com

Como fazer para configurar uma caixa 500 Cima para um posto de trabalho?

Conforme a colocação da caixa (solo, parede...) existem kits com configurações predeterminadas que partem das soluções mais comuns. Adicionalmente temos caixas vazias para que possa personalizar de acordo com as suas necesidades.

Qual é o diâmetro do orifício de corte em madeira para instalar um teleblock?

O diâmetro de corte é 114 mm. Para mais informação acede a transferências:

A Série 500 Cima é compatível com a Série Cima?

Não, estas séries não são compatíveis entre si já que as dimensões das funções são diferentes.

Como fazer para aceder ao manual de utilizador de domótica?

A partir daqui pode aceder ao catálogo eletrónico para descarregar o manual de utilizador do seu produto. Caso prefira, contacte-nos através deste e-mail: sat@simonelectric.com

É possível centralizar todas as persianas de casa num único botão?

Para realizar uma centralização das persianas, ou seja, para subir ou descer todas as persianas da casa, é necessário ter em conta vários aspetos importantes: 

- Trata-se de uma instalação numa habitação nova ou restaurada? 

- Qual o número de persianas que pretendemos controlar? 

- Pretendemos um único mecanismo para subida ou descida geral ou vários?

- Que série temos em casa? (27 Play, 82 Detail). 

Envie a sua consulta para o nosso Serviço de Apoio Técnico através do e-mail: sat@simonelectric.com

Os reguladores de luz Simon adequam-se a todo o tipo de lâmpadas: led, baixo consumo, etc.?

Dispomos de uma ampla gama de reguladores em todas as nossas séries para todo o tipo de lâmpadas. O mais recomendável é consultar a tabela de compatibilidades que se encontra no nosso catálogo para ver qual é o regulador mais adequado.

Questões sobre documentação

Onde posso descarregar o catálogo geral da Simon?

Você pode consultar os catálogos na página de Transferências

Onde posso consultar as tarifas da Simon?

Para consultar os preços ou descarregar a tarifa clique no botão

Onde posso encontrar o catálogo Presto da Simon?

Para aceder ao catálogo Presto, clique no botão

Perguntas sobre carregadores USB

Posso substituir uma base de tomada já instalada por um carregador USB?

Substituir uma base de tomada por um carregador USB é muito simples, visto que se utilizam os mesmos cabos de alimentação. No caso de instalar um carregador USB será necessário ligar a fase e o neutro e no caso de instalar uma base de tomada com carregador USB será necessário ligar a fase, o neutro e a terra.

Posso montar os carregadores USB a 127 V~?

Os carregadores USB são bitensão e trabalham de 100 a 240 V~ e 50/60 Hz.

Quanto consomem os carregadores USB em standby e que custo pode implicar ao fim de um ano?

Os carregadores USB em standby consomem aproximadamente <100 mW. Por exemplo, caso tenhamos um router que tem um consumo em standby de 8 W, isto equivale a 70 kWh por ano, ou dito de outro modo, um custo anual de 12 € ao ano (Fonte: OCU). Portanto, o efeito provocado pelos carregadores USB em standby no custo anual é praticamente irrelevante.

Em que consiste o termo Smartcharge ou carregamento rápido que aparece na maioria dos carregadores USB Simon?

Os carregadores USB com Smartcharge integram um chip inteligente que maximiza a compatibilidade com Android, Apple e outros dispositivos. Deste modo, os dispositivos são carregados com a corrente requerida e o processo de carregamento é mais seguro, rápido e eficiente.

Caso utilize cabos que não sejam do fabricante original, tal afetará a longo prazo o rendimento do carregador USB?

Sim. A qualidade do cabo influencia o tempo de carregamento. É recomendável utilizar sempre cabos originais ou certificados para garantir o carregamento e o funcionamento ideal do carregador USB.

Questões gerais Simon 100 iO

As teclas dos dispositivos iO Simon piscam lentamente

Se as teclas iO Simon estiverem permanentemente a piscar de forma lenta, significa que não estão registadas na instalação iO. Isto quer dizer que, embora possa continuar a utilizar os mecanismos localmente, não poderá usufruir de todo o seu potencial. Para associar as teclas iO Simon a uma instalação, deverá abrir a App Simon 100 iO e registá-las.

As teclas dos dispositivos piscam rapidamente

Se as teclas dos mecanismos iO Simon piscarem permanentemente de forma rápida, verifique o seguinte: Assegure-se que a tecla iO Simon está corretamente instalada no mecanismo e no bastidor. Pode acontecer que a tecla instalada no mecanismo não seja a correta. Assegure-se que os ícones que aparecem na parte frontal do mecanismo e na parte traseira da tecla coincidem.

Se as teclas que piscam forem as do interruptor de Persianas ou as do Interruptor Regulável, estes podem precisar de ser calibrados. Pressione a tecla ininterruptamente durante 10 a 15 segundos, o processo de calibração iniciará e, ao terminar, a tecla deixará de piscar e as luzes e persianas funcionarão corretamente.

A tecla de um dispositivo iO pisca muito rapidamente ao tocar-lhe ou ao pressioná-la

O LED da tecla de um dispositivo iO Simon pode piscar muito rapidamente devido a vários fatores. Verifique os pontos seguintes para encontrar o problema:

 

Assegure-se que o dispositivo não se encontra bloqueado a partir da App. Para tal, verifique que, na "Configuração avançada" do dispositivo em questão, a opção "Bloqueio de entrada" não está ativada.

 

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Se se tratar de uma tecla Master, assegure-se que está associada a uma experiência ou a outro dispositivo iO Simon. Para tal, aceda ao menu principal da App. Entre no submenu "iO" e depois em "Dispositivos". Aí poderá visualizar todos os dispositivos Master e ver aqueles que não estão associados a outros dispositivos ou experiências.

 

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Questões sobre experiências Simon 100 iO

O que é uma experiência?

Entende-se por experiência uma associação entre diferentes dispositivos iO (Persianas iO, Interruptores iO, Fichas iO, Interruptores Reguláveis iO) para executarem ações em conjunto, com o objetivo de proporcionarem soluções de segurança, conforto e/ou poupança energética à sua habitação.

Quantas experiências posso criar numa instalação iO Simon?

A App permitirá criar até um máximo de 30 experiências, entre as criadas pela Simon e as Experiências próprias que pode personalizar.

Quero executar 3 "Bom dia" numa habitação, para que toda a família acorde à mesma hora durante a semana. Poderia fazê-lo?

Poderá executar até um máximo de 5 experiências diferentes simultaneamente, quer sejam ativadas a partir de Interruptores Master, da App ou por controlo horário.

Quantos dispositivos podem participar numa mesma experiência?

As experiências não estão limitadas quanto ao número de dispositivos. A limitação nas experiências está relacionada com o número máximo de ordens a executar nessa experiência. Entendemos como ordem uma função como "SUBIR PERSIANAS", "LIGAR LUZ", REGULAR "40%", "DESLIGAR FICHA"... O máximo de ordens diferentes simultâneas que se podem executar em experiências é de 16, não importando o número de dispositivos que participam na experiência.

Ao tentar criar uma experiência personalizada que seja ativada através de um interruptor master, a App não apresenta os masters que estão instalados na habitação

Cada Interruptor Master só pode estar associado a uma experiência ou dispositivo. Por isso, quando quiser criar uma experiência a partir da App e ativá-la a partir de um Interruptor Master, deverá ter em conta que só poderá visualizar os Interruptores Masters que não estejam associados a outra experiência ou dispositivo. Se a App não apresentar nenhum Interruptor Master quando tentar criar uma experiência, pode fazer 2 coisas: Verificar se registou os Masters da habitação. Assegurar-se que os Masters que estão instalados não estão associados a outra experiência. 1 experiência = 1 Interruptor Master.

O que é uma experiência personalizada de ON e uma experiência personalizada de OFF?

Aquando da criação de uma experiência própria podemos escolher que a experiência realize uma função de ON ou uma função de OFF. Criar uma experiência de ON permite escolher para todos os dispositivos que participam na experiência o seu estado individual (ON, OFF, luminosidade, posição da persiana...). Isto é possível ao aceder ao menu de "Configuração avançada" da experiência.

Pelo contrário, uma experiência de OFF lançará uma ordem de OFF geral a todos os dispositivos iO Simon que participam nessa experiência, deixando o resto dos dispositivos que não participam no mesmo estado em que se encontravam nesse momento. Assim, uma experiência de OFF desligará as luzes (Interruptores e Interruptores reguláveis) e as fichas iO e iniciará o movimento de descida dos dispositivos Persianas que participam na experiência.

 

 

Quero fazer o desligamento geral de uma habitação. Como posso fazê-lo?

A melhor forma de fazer um desligamento geral de uma habitação é através da criação de uma experiência que execute essa função, associando-a a um elemento Interruptor Master. Através da criação de experiências poderá selecionar os elementos que farão parte dessa experiência. Por sua vez, aparecerá na App uma tecla virtual para poder ativar a referida experiência de desligamento geral quando se encontrar fora de casa.

A App Simon 100 iO, por defeito, permite-lhe sempre fazer um desligamento completo de todos os dispositivos iO instalados na habitação, acedendo ao ícone da casa na parte superior direita e selecionando "Desligar tudo". Mas tenha em conta que isto desligará todos os dispositivos iO Simon, pelo que se, por exemplo, o frigorífico estiver ligado a uma Ficha iO também este será desligado.

 

 

Tenho uma centralização de persianas controlada a partir de um master de persianas, mas agora prefiro, a partir desse mesmo ponto de interação, fazer uma experiência que inclua também luzes e fichas. Preciso de mudar o mecanismo e a tecla master?

Se tem uma centralização de persianas e quer adicionar funções, deverá desassociar o Master de Persianas a partir da App, mudar a Tecla Master Persianas por uma Tecla Master Interruptor, criar uma experiência própria e associar essa tecla à nova experiência.

Quero fazer uma experiência de desligamento geral de toda a habitação. É necessário que todos os dispositivos da habitação sejam iO Simon?

Sim, é necessário instalar dispositivos conetores iO Simon em todos os pontos que pretenda incluir no desligamento geral. No entanto, para fazer um desligamento geral da habitação é recomendado incorporar dispositivos iO nos pontos que realmente possam ter um consumo significativo de energia. Quer dizer, nos dispositivos de utilização diária habitual que tenham uma carga permanentemente ligada (lâmpadas de pé, luzes, TV, consolas, radiadores). As fichas de utilização esporádica (batedeira, torradeira, fichas de secador/máquina de barbear da casa de banho...) que não apresentam um consumo permanente poderão não necessitar de serem conetores.

Necessito forçosamente de um mecanismo de persianas iO para usufruir de uma experiência "Bom dia"?

Não. A experiência de "Bom dia" requer obrigatoriamente um Interruptor Regulável iO no quarto onde deseje aplicar a experiência, além de ter uma Ficha Hub iO instalada na habitação. Além de poder incluir um interruptor de Persianas iO, poderá também adicionar outros dispositivos iO Simon para que outras zonas da casa "despertem" simultaneamente.

Uma experiência "Bom dia" ativa-se minutos antes da hora para a qual o início da experiência foi configurado.

A hora de início nos parâmetros de configuração de um "Bom dia" faz referência à hora a que se deseja despertar completamente. Isto quer dizer que, à hora definida, as persianas já estarão subidas e as luzes completamente ligadas. Se desejar indicar a hora à qual quer que as luzes comecem a regular-se, deverá corrigir na "Configuração avançada" da experiência o parâmetro "Hora do amanhecer". Este parâmetro indicará em minutos o tempo que deseja que a experiência dure. Pelo que, se deseja levantar-se às 7h30, mas quer que a experiência comece a executar-se lentamente a partir das 7h20, deverá indicar neste parâmetro 10’ (minutos).

 

 

Pretendo criar uma nova experiência, mas a App não o permite. Todas as experiências aparecem sombreadas ou surge uma mensagem a indicar que "ocorreu um erro ao criar a experiência. Por favor, tente novamente"

Isto significa que atingiu o limite de experiências permitidas. Antes de criar uma nova experiência deverá eliminar uma das que criou previamente. Para eliminar uma experiência ativada a partir de um Interruptor Master ou de uma "Tecla virtual", deverá aceder à configuração da experiência e selecionar "Eliminar experiência".

Para eliminar uma experiência ativada a partir de um controlo horário, deverá aceder à configuração da experiência e selecionar "Configuração avançada" e depois "Eliminar experiência".

Criei uma nova experiência por programação horária, mas não se ativa quando deveria. O que se passa?

A primeira coisa a verificar é se a experiência está habilitada (em azul).

Isto significa que enquanto estiver habilitada irá ativar-se no momento em que se verificarem as condições horárias que foram configuradas.

Caso contrário, a experiência estará criada, mas não irá ativar-se mesmo que as condições horárias se verifiquem.

 

Verifique também que os dias da semana e os horários configurados são os pretendidos e que não ignorou nenhum detalhe na configuração ou que não a guardou.

Assegure-se que não criou ou habilitou mais experiências com controlo horário que irão ativar-se nos mesmos dias e à mesma hora. O máximo de experiências que podem ser executadas simultaneamente são 5.

Uma vez executada, é possível suspender uma experiência "Bom dia" ou "Bons sonhos"?

As experiências de "Bom dia" ou de "Bons sonhos" não podem ser suspensas, uma vez executadas. No entanto, a última ação realizada em cada dispositivo é a que prevalece sobre as restantes. Isto é, ao iniciar-se a execução, por exemplo, de um "Bom dia" com persianas incluídas, no qual a regulação da iluminação começa a aumentar pouco a pouco, se nesse momento se pressionar o Interruptor Regulável, a luz desliga-se e o processo de regulação não voltará a iniciar-se. No entanto, quando chegar o momento de subir as persianas, estas irão subir independentemente da ação prévia realizada no Interruptor Regulável.

Posso fazer com que uma experiência personalizada se ative todos os dias à mesma hora?

Claro que sim. Só é necessário que ao criar a experiência própria selecione a função "Programação horária". A partir de então, poderá indicar a hora de início e de fim da experiência, assim como os dias em que os dispositivos que deseja que participem nela se devem ativar. Não é obrigatório configurar a hora de fim, se não considerar que seja necessário para a experiência.

 

Questões sobre a ficha (HUB) iO

Preciso de instalar mais do que uma ficha Hub iO Simon na habitação?

Cada instalação iO Simon precisa de uma única Ficha Hub iO. Esta é responsável por criar e gerir a rede sem fios Z-wave através da qual os dispositivos iO Simon comunicam entre eles. Além disso, regista todos os dispositivos na rede e permite também a comunicação com o router e com a App. Ao registar a instalação iO Simon, a Ficha Hub iO fica associada à App e, assim, não precisa de instalar outro Hub iO na sua habitação.

Durante o processo de registo de uma ficha Hub iO, ao tentar ligar a App ao Hub, a App não consegue encontrar a rede wi-fi "INSTALL_HUBXXX". Qual será o problema?

Por vezes, os Smartphones e Tablets demoram alguns segundos a reconhecer no ambiente uma nova rede wi-fi. Antes de mais, espere alguns segundos e, se continuar a não encontrar a rede wi-fi da Ficha Hub iO, ligue e desligue o wi-fi do Smartphone ou Tablet para atualizar a pesquisa de redes. Se continuar a não encontrar a rede da sua Ficha Hub iO, verifique se está ligado à rede wi-fi "Install_HubiO_xxx" correta. Se o wi-fi à qual a App lhe indica que se ligue não aparecer no Smartphone, verifique se introduziu corretamente na App os LED da luz de presença da Ficha que estão acesos. Se tiver cometido um erro ao introduzir o código de LED ou não tenha ainda conseguido encontrar a rede, feche a App e volte a iniciar o processo de configuração da Ficha Hub iO.

Durante o processo de registo da ficha Hub iO, ao tentar ligá-la ao wi-fi do router, a App diz que a ligação não foi possível

Se isto acontecer, a primeira coisa a verificar é se a palavra-passe introduzida está correta. Se não houve qualquer erro na introdução da palavra-passe, verifique se a cobertura wi-fi do router está correta na zona onde se encontra instalada a Ficha Hub iO, por exemplo, a partir do seu Smartphone ou Tablet. Se notar que a cobertura é baixa, tente procurar um local mais próximo do router, para assegurar um nível de cobertura estável. Se tem um router que emite mais do que um wi-fi, verifique se está ligado a uma rede wi-fi de 2,5 GHz. Se não tem a certeza de qual delas é a rede de 2,5 GHz, entre em contacto com o seu operador de serviços.

Uma mensagem na App indica-me que perdi a ligação com a minha ficha Hub iO

A perda de ligação com a ficha Hub iO pode dever-se a várias causas. A primeira coisa que deve fazer é assegurar-se que o seu Smartphone ou Tablet tem ligação à internet. Se estiver fora de casa, é possível que o seu router tenha perdido a ligação à internet. Quando chegar à habitação, verifique se o router tem ligação à internet. Se estiver em casa ligado ao wi-fi, verifique a ligação ao wi-fi do router. Se estiver ligado ao wi-fi, mas continuar a não ter ligação, verifique se o botão de pressão da ficha está ligado. Se estiver desligado, pressione-o e, se não responder através de uma luz, verifique se há algum problema de alimentação. Se estiver tudo bem, aceda à App e selecione a mensagem de erro de ligação com o Hub e aceda à opção "Alteração de nome ou de palavra-passe wi-fi", pressione "Seguinte" e siga os passos. Se não houver internet na habitação e se estiver ligado diretamente à Ficha Hub iO, verifique se o seu Smartphone está ligado à rede HubiO_1xx. Se não encontrar a rede da Ficha Hub iO, verifique se o botão de pressão da ficha está ligado. Se estiver desligado, pressione-o e, se não responder através de uma luz, verifique se há algum problema de alimentação. Se estiver tudo bem, aceda à App, pressione sobre a mensagem de erro de ligação com o seu Hub e aceda à opção "Alteração de nome ou de palavra-passe wi-fi", pressione "Seguinte" e siga os passos. Se o problema persistir, entre em contacto com o serviço técnico da Simon.

Alterei a palavra-passe do router e perdi a ligação com a ficha Hub iO

Se alterou a palavra-passe do router, a Ficha Hub iO não conseguirá ligar-se ao wi-fi. Abra a App e selecione a mensagem de erro de ligação ao Hub. Aceda à opção "Alteração de nome ou de palavra-passe wi-fi", pressione "Seguinte" e siga os passos.

Se mudar o router de uma habitação, a instalação iO deixará de funcionar e será necessário voltar a configurar toda a instalação?

Não. Ao trocar o router antigo por um novo, a Ficha Hub iO não conseguirá ligar-se ao wi-fi. Abra a App e selecione a mensagem de erro de ligação com o Hub. Aceda à opção "Alteração de nome ou de palavra-passe wi-fi", pressione "Seguinte" e siga os passos. Feito isto, a Ficha Hub iO voltará a ligar-se automaticamente ao router e todas as funções da sua App voltarão a estar operacionais.

Questões sobre a App Simon 100 iO

É possível associar uma instalação iO Simon a 2 utilizadores diferentes?

Por enquanto não é possível associar mais do que um utilizador à mesma instalação iO. Mas estamos a trabalhar nisso.

O que acontece se estiver ligado a uma instalação iO e alguém quiser também ligar-se com o mesmo utilizador no mesmo momento?

A App só permite, por enquanto, 1 único utilizador ligado à instalação de cada vez. Isto significa que, se enquanto alguém estiver ligado com o seu utilizador e palavra-passe à instalação outra pessoa se ligar com esse mesmo utilizador a partir do seu Smartphone ou Tablet, a sessão do primeiro utilizador desligar-se-á automaticamente e quem ficará ligado será o último a entrar.

Posso criar uma experiência personalizada com os dispositivos iO instalados?

Para além das experiências que a Simon propõe, poderá criar novas experiências com os diferentes dispositivos que instalar e dados de registo na instalação/App. Poderá criar experiências próprias personalizadas para serem ativadas a partir de Interruptores Master que ainda não estejam associados a outra experiência ou a outro dispositivo, ou pode ativá-las através da App ou por programação horária.

Posso ativar uma experiência a partir da App?

Sim, é possível. De facto, de cada vez que é criada uma experiência para que seja ativada a partir de um Interruptor Master iO, cria-se automaticamente uma "Tecla virtual" na App que permite ativar a experiência, mesmo que esteja fora de casa. Quando pressionar a "Tecla virtual", esta passará temporariamente a azul, durante cerca de 1 segundo, o que corresponde ao tempo que a experiência demora a ser executada, e depois voltará ao seu estado normal.

De qualquer modo, lembre-se que se trata de uma experiência ativada por horário. A partir da App só poderá ativar (em azul) ou desativar a experiência para que, quando se verificar a condição horária, esta seja executada ou não.

Por defeito, uma experiência criada por Programação horária fica automaticamente ativada (em azul). Para a desativar, pressione sobre a "Tecla virtual" criada.

 

 

Não quero utilizar um interruptor master iO para ativar uma experiência, só quero poder ativá-la a partir da App

Só tem de indicar, no momento de criação de uma experiência própria, que deseja realizar a ativação da experiência a partir de uma "Tecla virtual". Desta forma, no ecrã principal da App aparecerá a experiência recém-criada e poderá ativá-la e desativá-la simplesmente ao pressioná-la.

Quando pressionar a "Tecla virtual", esta passará temporariamente a azul, durante cerca de 1 segundo, o que corresponde ao tempo que a experiência demora a ser executada, e depois voltará ao seu estado normal.

 

Pretendo criar uma experiência própria personalizada que seja executada a partir de um interruptor master, mas na App não aparece nenhuma. Porquê, se tenho vários instalados na habitação?

Para associar um Interruptor Master a uma experiência é necessário que esse Master não esteja já associado a outra experiência diferente, nem associado a outro dispositivo iO Simon. Se quer utilizar um Master para a nova experiência, deverá instalar um novo ou criar a experiência para ser executada a partir de uma "Tecla virtual".

Na parte superior da App aparecem avisos relacionados com os meus dispositivos master iO logo após finalizar a configuração da minha instalação

Se acabou de registar uma instalação iO Simon pela primeira vez, os dispositivos Master que tem instalados e dados de registo não estão ainda associados a nenhum dispositivo ou experiência. A App apresenta os dispositivos Master que ainda não foram associados a nenhuma função. Quando associar os dispositivos Master a outros dispositivos iO ou experiência essas notificações desaparecerão.

 

A minha App não reconhece o dispositivo iO Simon que estou a tentar registar

Volte à opção "Adicionar dispositivo" e assegure-se que pressiona a tecla ininterruptamente durante mais de 3 segundos, até que o LED central da tecla pisque rapidamente para identificar-se e registar-se na rede. Se o problema persistir, verifique que a distância entre o dispositivo e o dispositivo seguinte iO Simon mais próximo já previamente registado se encontra a menos de 30 m ou que não existem barreiras físicas que impeçam o sinal.

Tenho uma instalação iO sem ligação à internet e, sem querer, apaguei a palavra-passe da ficha Hub iO e a minha App não consegue ligar-se a ela. Posso recuperar o nome e a palavra-passe da ficha Hub iO Simon?

Sim. Pode voltar a ligar a Ficha a qualquer momento, se isto acontecer. Para isso, toque na mensagem de informação de erro de ligação (em vermelho) no ecrã principal da App e na secção "Verificar ligação wi-fi" e depois pressione o botão "Seguinte". O processo de ligação da Ficha Hub iO voltará a iniciar-se, mas sem necessidade de voltar a registar todos os dispositivos já previamente criados.

Posso utilizar a mesma experiência "Bom dia" ou "Bons sonhos" em vários quartos da habitação?

As experiências "Bons sonhos" e "Bom dia" são experiências que se aplicam unicamente a uma divisão. Pelo que se deseja pode desfrutar da mesma experiência em várias divisões, deverá criar tantas experiências "Bom dia" ou "Bons sonhos" quantas as divisões nas quais as quer desfrutar.

A App apresenta um erro de ligação ao servidor. Qual será o problema?

Se for apresentada uma mensagem de erro de ligação ao servidor na App, tal pode acontecer por vários motivos:

• Se está ligado ao wi-fi da habitação, verifique se o router tem ligação à internet.

• Se está fora da habitação, verifique a ligação de dados móveis.

• Se o problema persistir, contacte o nosso serviço técnico: sat@simon.es. Lembre-se também que os dispositivos continuarão a funcionar corretamente de forma local.

A App apresenta a mensagem "não há ligação à internet". Qual será o problema?

Verifique se tem ligação à internet no seu Smartphone. No caso de ter ligação à internet, verifique se a App tem os dados móveis habilitados.

Questões sobre interruptor regulável / interruptor iO Simon

Posso utilizar diferentes tipos de lâmpadas com o mesmo interruptor regulável?

Na Simon não recomendamos a utilização de diferentes tipos de lâmpadas no mesmo circuito de iluminação regulável. Cada lâmpada pode ter níveis de luminosidade diferentes, assim como rampas de regulação também diferentes. Isto pode ocasionar que, ao regular uma luz, nem todas fiquem ao mesmo nível de luminosidade e, portanto, o feedback da tecla do Interruptor Regulável não seja o correto.

Um interruptor regulável não liga os LED da tecla e, ao pressioná-la, a luz não se liga

O interruptor regulável da série Simon 100 funciona com 2 fios, isto é, sem ligação Neutro. Isto significa que recolhe parte da alimentação de que necessita para funcionar (e que receberia do cabo Neutro) do mesmo ponto de luz ao qual está ligado. Se um interruptor regulável deixar de funcionar, verifique se o ponto de luz ao qual está ligado não está fundido. Se assim for, substitua o ponto de luz por um novo e o interruptor regulável voltará a funcionar. Para assegurar um funcionamento correto da regulação, recomenda-se executar uma calibração para ajustar novamente a regulação da lâmpada, pressionando a tecla durante 10 segundos.

Mudei a lâmpada ligada a um interruptor regulável por uma de maior potência e a lâmpada nova ilumina praticamente o mesmo que a antiga

Nestes casos, esta situação é normal, pois o Interruptor Regulável guarda o nível de regulação máxima e mínima que a lâmpada anterior permitia. Para evitar esta situação, realize um processo de calibração. Desta forma, o Interruptor Regulável ajustará novamente os níveis máximo e mínimo, de acordo com a lâmpada nova.

Mudei a lâmpada ligada a um interruptor regulável e esta pisca ao pressionar a tecla para ligar a luz ou para a tentar regular

Se a luz que está ligada ao seu interruptor regulável pisca, pode dever-se a 2 causas:

 

• Cada lâmpada regulável, dependendo de cada fabricante, pode apresentar escalas de regulação ligeiramente diferentes e isto faz com que em determinadas ocasiões possam piscar ou então que os níveis máximos e mínimos de regulação sejam afetados. De cada vez que substituir uma ou várias lâmpadas de um ponto de luz, realize uma nova calibração no Interruptor Regulável, para assegurar um funcionamento correto. Com o processo de calibração, o Interruptor Regulável verifica que valores máximos e mínimos a regulação do utilizador pode permitir, evitando os valores que possam gerar problemas.

 

• Verifique se a nova lâmpada é regulável e compatível. Se não o for, substitua a lâmpada por uma que o seja. Dado que o Interruptor Regulável funciona com 2 fios e que parte da sua alimentação é proveniente da própria lâmpada, se a lâmpada não estiver preparada para ser regulada, pode piscar.

O valor máximo de regulação disponibilizado pelo interruptor regulável é muito baixo

De acordo com o fabricante, cada lâmpada, especialmente as baseadas em tecnologia LED, pode apresentar níveis de regulação diferentes. Geralmente, esta situação costuma acentuar-se ao utilizar lâmpadas reguláveis de marcas de baixo desempenho. No entanto, para assegurar um bom funcionamento, é recomendável realizar uma calibração do Interruptor Regulável.

É possível modificar os valores mínimos e máximos de regulação de um interruptor regulável iO Simon?

Sim, é possível. Se o Interruptor Regulável for iO, pode alterar estes valores de uma forma muito simples a partir da App, acedendo às opções avançadas do Interruptor Regulável iO que deseje configurar e alterando os níveis das opções "Valor mínimo" e "Valor máximo". Independentemente dos limites marcados, a escala de regulação do Interruptor Regulável será evidente da perspetiva de utilização habitual. Isto é, a partir da tecla ou da App verá que é possível regular e ter a confirmação visual a partir da tecla de forma totalmente evidente.

Depois de realizar uma calibração com um interruptor regulável, a lâmpada continua a não funcionar corretamente ao regulá-la para valores mínimos

Em casos isolados, dependendo da lâmpada ligada, pode acontecer que a calibração automática do Interruptor Regulável não termine completamente o ajuste e, ao tentar regular para níveis mínimos, possam ocorrer cintilações ou ligeiros zumbidos. Para o corrigir, pode ajustar manualmente o nível mínimo de regulação, pressionando a tecla do seu Interruptor Regulável ininterruptamente durante 15 a 30 segundos. Nesse momento, o LED esquerdo começará a piscar e então poderá, deslizando o dedo, indicar que nível mínimo de luminosidade é o adequado, para evitar que as cintilações ou emita zumbidos. Uma vez selecionado o nível mínimo desejado, pressione a tecla para confirmar. Pode alterar estes valores de uma forma muito simples a partir da App, acedendo às opções avançadas do Interruptor Regulável iO que deseje configurar e alterando o nível da opção "Valor mínimo".

Uma lâmpada fica ligeiramente ligada e/ou cintila quando tento desligar a luz a partir de um interruptor regulável

Assegure-se que a lâmpada ou conjunto de lâmpadas que estão ligadas ao Interruptor Regulável têm um consumo igual ou superior a 9 W. Ao funcionar com 2 fios, parte da energia que o dispositivo necessita para funcionar é recebida da carga ligada. Este consumo requerido pelo interruptor regulável pode fazer com que alguns tipos de lâmpadas se mantenham ligadas. Em algumas situações, com uma Tecla de Interruptor Regulável (não iO) poderá ser possível ligar uma carga ligeiramente inferior a 6 W. Isto deve-se ao facto de, ao não incorporar conetividade sem fios, o consumo do equipamento ser algo menor. No entanto, para assegurar um correto funcionamento, é sempre recomendada a utilização de lâmpadas "homologadas" pela Simon. Para mais informações, contacte o nosso serviço técnico.

Todas as lâmpadas reguláveis do mercado são compatíveis com o interruptor regulável?

O Interruptor Regulável só permite regulações por corte de fase ascendente ou descendente. É por esse motivo que lâmpadas ou luminárias que funcionam com outros sistemas ou tecnologias como 1-10 V, DALI ou PWM (fitas de LED) não poderão ser reguladas. No entanto, na Simon queremos facilitar-lhe a aquisição de lâmpadas compatíveis e, para isso, elaborámos uma listagem com as lâmpadas testadas que têm um correto funcionamento. Para mais informações, contacte o serviço técnico.

Um interruptor regulável não deteta corretamente o dedo ao deslizá-lo pela zona tátil

A zona tátil útil do Interruptor Regulável encontra-se mesmo por cima da marcação horizontal que existe tanto na tecla do Interruptor Regulável como na do Interruptor Regulável iO. Ao deslizar o dedo, assegure-se que o faz na zona superior e não sobre a própria linha da marcação da tecla. Lembre-se também de não utilizar luvas e de não tentar a regulação com as mãos molhadas, pois nesses casos o sensor não será capaz de detetar o dedo.

 

Quero saber em que nível de regulação se encontra uma lâmpada ligada a um interruptor regulável

Se quiser saber o nível de regulação para o qual uma lâmpada está configurada, simplesmente posicione o seu dedo sobre a zona tátil da Tecla do Interruptor Regulável e esta mostrar-lhe-á, através dos 7 LED na zona inferior da tecla, o nível de regulação aplicado nesse momento. Além disso, uma vantagem diferenciadora deste dispositivo é que permite verificar o nível de regulação e alterá-lo mesmo com a luz desligada!

Posso calibrar uma lâmpada se não tiver a tecla do interruptor regulável?

O mecanismo Interruptor Regulável permite a calibração da lâmpada ligada mesmo que não tenha a tecla instalada. O inconveniente é que não poderá ter a confirmação visual (os LED da tecla piscam durante o processo de calibração). Assegure-se que pressiona ininterruptamente o botão de pressão do mecanismo durante 10 a 15 segundos. Nesse momento, o mecanismo iniciará o processo de calibração automática e terá a confirmação nas alterações da lâmpada, que aumentará de intensidade e ligará/desligará várias vezes para calibrar.

Quando pressiono a tecla de um interruptor regulável iO a luz desliga-se e/ou liga-se progressivamente e quero que se ligue a 100% de imediato

Se isto acontecer, seguramente terá configurado na App que o Interruptor Regulável tenha uma "Rampa de ligação" ou "Rampa de desligamento" superior a 0 segundos. Verifique este dado acedendo à aba "Dispositivos", selecione o Interruptor Regulável iO, entre no menu de "Configuração avançada" e ajuste os valores como desejar, nas opções "Rampa de ligação" e "Rampa de desligamento".

Questões sobre persianas / persianas iO

Porque é que em certas ocasiões, ao pressionar a tecla de subida de um dispositivo de persianas, a persiana baixa e ao pressionar a tecla de descida a persiana sobre?

As zonas táteis úteis da tecla de Persianas que distinguem o movimento de subida do de descida encontram-se exatamente na zona onde estão marcados os símbolos em forma de seta de subida e de descida. Quando a tecla de Persianas deteta um toque efetuado fora da zona tátil útil, o comportamento que realiza é o seguinte:

• Se a persiana estiver em movimento, é dada a ordem de paragem.

• Se a persiana estiver entre 79% e 100% do percurso, inicia a descida.

• Se a persiana estiver entre 1% e 78% do percurso, inicia a subida.

Noto que ao pressionar a subida ou a descida da tecla de persianas esta não termina o percurso completo ou continua o movimento durante algum tempo, mesmo quando a persiana já atingiu o final do percurso

O dispositivo de Persianas é configurado de fábrica com tempos de subida e de descida predeterminados de 60 segundos. Para corrigir estes tempos deverá executar um processo de calibração, durante o qual o interruptor de Persianas ajustará os tempos de subida e de descida do motor da persiana automaticamente.

 

Como executo a calibração de uma persiana para que ajuste automaticamente os tempos de subida e de descida?

Para iniciar o processo de calibração das suas persianas, só terá de pressionar a tecla do interruptor de Persianas ininterruptamente durante 10 a 15 segundos, ou dar a ordem de calibração a partir da App, no caso de dispor de uma tecla de Persianas iO Simon. Nesse momento, o dispositivo iniciará um processo (descida-subida-descida) de ajuste, calculando os tempos em função do percurso dos movimentos de subida e de descida do motor. Este processo será totalmente automático sempre que o motor da persiana seja superior a 50 W.

 

Tenho uma persiana controlada por um motor com menos de 50 W ou através de outros dispositivos de proteção (contactor). Também posso calibrar os tempos dos movimentos de subida e de descida?

Sim, claro, mas nesse caso o processo não será totalmente automático: No caso de não dispor de uma tecla de Persianas iO Simon, deverá descer totalmente a persiana e pressionar a tecla do interruptor de Persianas ininterruptamente durante 10 a 15 segundos. Nesse momento, a persiana iniciará o movimento de subida e quando considerar que já chegou acima deverá pressionar brevemente a tecla (determinando o final superior do percurso). Nesse momento, a persiana iniciará o movimento de descida e, uma vez mais, pressionando brevemente a tecla, deverá parar o movimento quando considerar que a persiana já chegou abaixo (determinando o final inferior do percurso).

Se dispuser de uma tecla conetora iO Simon, abra a App, aceda à aba "Dispositivos", entre no dispositivo "Persianas" correspondente e no menu de "Configuração avançada" indique nas opões "Tempo de subida" e "Tempo de descida" os segundos para cada movimento, para que se ajustem aos tempos do motor de persianas.

 

 

Posso calibrar uma persiana se não tiver a tecla de persianas?

O mecanismo Persianas permite a calibração da persiana ligada, mesmo que não disponha da tecla instalada. O inconveniente é que não terá a confirmação visual (os LED da tecla piscam durante o processo de calibração). Pressione o botão de pressão do mecanismo ininterruptamente durante 10 a 15 segundos. Nesse momento, o dispositivo iniciará o processo (descida-subida-descida) de ajuste, calculando os tempos em função do percurso dos movimentos de subida e de descida do motor. Este processo será totalmente automático sempre que o motor da persiana seja superior a 50 W.

 

Posso utilizar um interruptor de persianas para controlar um toldo?

Sim. O dispositivo de Persianas permite o funcionamento em modo persiana ou em modo toldo. Para mudar entre um modo e outro é necessário pressionar ininterruptamente a tecla durante 15 a 20 segundos. No modo toldo, ao pressionar a tecla de descida o toldo abre-se e ao pressionar a tecla de subida o toldo recolhe-se. Se dispuser de um dispositivo de persianas iO Simon, também poderá alterar esta configuração a partir da App. Para isso, aceda à aba "Dispositivos", entre na configuração avançada do dispositivo Persianas iO que quiser configurar e ative a opção "Toldo".

 

Para que servem o modo toldo e o modo persianas num dispositivo de persianas?

O modo toldo permite que o dispositivo de persianas adapte o seu funcionamento, no caso de trabalhar com um toldo e não com uma persiana. A nível local, a partir da tecla do interruptor de Persianas, o funcionamento é totalmente evidente. A diferença reside na lógica, a partir de uma experiência, ou no controlo individual, a partir da App, na qual necessita de indicar a percentagem de abertura:

Enviar um valor de 0% a um toldo serve para o recolher e a uma persiana para subi-la totalmente. Pelo contrário, enviar um valor de 100% a um toldo serve para abri-lo totalmente e a uma persiana para descê-la.

Questões sobre masters iO Simon

O que é um dispositivo master e para que serve?

Os elementos Master são dispositivos que permitem ativar funções de uma forma sem fios, agindo sobre os restantes dispositivos iO instalados (Interruptor iO, Interruptor Regulável iO, Ficha iO, Persianas iO...). Um master pode permitir fazer uma centralização de persianas, comutações e cruzamentos de pontos de luz ou ativar experiências.

O que é uma associação de dispositivos iO?

Entende-se como associação de dispositivos uma associação entre um Master e outros dispositivos iO, para executar ações de comutação, cruzamento ou centralização de persianas, sem necessidade de realizar nenhuma cablagem entre os dispositivos iO e os Masters iO. Exceto no caso do Master iO que permite associar qualquer dispositivo (apenas um), as associações têm de ser sempre feitas entre dispositivos com a mesma função. Isto é, não pode utilizar uma associação entre um Interruptor Master Regulável iO com uma Ficha iO, nem com um Interruptor iO. No caso de tentar fazer uma associação, a App só lhe apresentará os elementos compatíveis a associar.

 

A App não permite associar mais do que um interruptor regulável iO ao mesmo interruptor master regulável iO?

O Interruptor Master Regulável proporciona a mesma usabilidade que um Interruptor Regulável iO, pelo que permite regular o nível de luz ao deslizar o dedo pela superfície tátil e apresentar o nível de luz do Interruptor Regulável associado. No caso de associar mais do que um Interruptor Regulável iO ao mesmo Interruptor Master Regulável, não será possível apresentar o nível de regulação atual, nem saber o estado real de todas as lâmpadas associadas, se previamente tiver interagido individualmente com os Interruptores Reguláveis iO. Isto poderia fazer com que para ligar uma luz tivesse de pressionar 2 vezes e não seria possível apresentar, através dos LED, o nível de luminosidade atual de todas as luzes, se algumas delas estivessem reguladas em diferentes níveis ou até mesmo desligadas.

Posso ativar uma experiência a partir de um dispositivo master?

Claro que sim. Aliás, é a forma recomendável de ativar funções numa habitação, com um interruptor. Se quiser utilizar um elemento Master para ativar uma experiência, aí sim, deverá utilizar um Interruptor Master iO que não esteja associado a outros dispositivos ou experiências.

Quantas persianas posso associar a um master de persianas?

O máximo de dispositivos Persianas que podem ser associados a um Master persianas iO é 20.

Posso gerir mais de 20 persianas a partir do mesmo master?

Para gerir mais de 20 persianas para uma subida ou descida geral deve fazê-lo através da criação de experiências. Para isso, deverá associar cada experiência a um Interruptor Master, criando no total 2 experiências (experiência de subida e experiência de descida). As experiências não permitem parar todas as persianas ao mesmo tempo. Se o que pretende é poder parar as persianas a qualquer momento do movimento, deverá distribuí-las em grupos, associando-as a 2 ou mais Masters de Persianas. Desta forma, a partir do mesmo Master Persianas, poderá ativar a subida, a descida e a paragem de cada grupo de persianas.

Posso associar um interruptor master a vários pontos de luz ON/OFF para centralizar o ligar e o desligar?

Sim, é possível, mas deverá criar duas experiências a partir da App e dispor de dois Interruptores Master: um para ativar uma experiência de ligação geral e outro para ativar uma experiência de desligamento geral. Quando ajo num elemento Master a função demora muito a realizar-se. Qual será o problema? Os pequenos atrasos no ato de ligação a partir de dispositivos Master podem dever-se a diferentes causas: Interferências provenientes de outra rede que emita a mesma frequência, mas com maior intensidade do que a rede Z-wave. Grande quantidade de dispositivos associados a uma mesma função (exemplo: a partir de uma experiência, subir 70 persianas ao mesmo tempo). Mudanças de posição física de um dispositivo iO na instalação. Por vezes, um dispositivo iO pode servir de intermediário entre outros dispositivos iO; isto é, fazer parte de um caminho de fluxo de informação entre um Master e um dispositivo iO. Se, uma vez criada uma associação entre um Master e um ou vários dispositivos iO, mudarmos um dispositivo para outro ponto da instalação, o caminho "aprendido" no processo de associação perder-se-á e poderá provocar atrasos nas ações, devido ao tempo que os dispositivos necessitam para encontrar um caminho alternativo no fluxo de informação entre "emissor" e "recetor". Também pode acontecer que o dispositivo ou os dispositivos iO associados ao dispositivo Master ou os que participam na experiência apresentem configurações avançadas de atrasos. Para se certificar, aceda à aba "Dispositivos", selecione o dispositivo que lhe parece agir com atraso, entre no menu de "Configuração avançada" e verifique se a opção "Atraso na ligação" está ativada. Se assim for, desative-a e os atrasos desaparecerão.