Foires aux questions

 

N'hésitez pas à consulter notre foire aux questions concernant les commandes, les produits, les nouveautés et d'autres informations pouvant vous intéresser.

Questions générales

Quel est l'état de ma commande ?

Si vous avez passé une commande auprès de Simon, veuillez contacter notre service commercial pour connaître l'état de votre commande au +33 0170957474.

Combien de temps ma commande prend-elle pour être livrée?

Si vous souhaitez savoir quand vous allez recevoir votre commande, l'un de nos agents peut vous aider.

Veuillez contacter notre service commercial au +33 0170957474.

Comment puis-je savoir si un produit est en stock ?

Si vous êtes un professionnel (distributeur, installateur, ingénieur, architecte) ou un client Simon et souhaitez savoir si un produit est disponible, veuillez contacter notre service commercial au +33 0170957474.

Où puis-je me procurer des produits Simon?

Les produits Simon sont commercialisés à travers des structures professionnelles comme les magasins spécialisés en distribution de produits électriques.

Puis-je acheter des produits Simon en ligne ?

Nous n'avons pas de boutique en ligne. Les produits Simon sont commercialisés à travers des distributeurs de produits électriques.

Il est fort probable qu'un distributeur se trouve près de chez vous.

J'ai besoin d'un devis pour des produits Simon. Comment puis-je l'obtenir ?

1 - Si vous êtes un client Simon, veuillez contacter le service commercial au +33 0170957474.

2- Si vous êtes un professionnel (distributeur, installateur, ingénieur, architecte) et que vous souhaitez acheter ou commercialiser des produits Simon, nous disposons d'un large réseau de vente. Veuillez contacter les représentants commerciaux de votre secteur. Pour de plus amples informations, veuillez appeler le +33 0170957474.

3- Si vous êtes un particulier et que vous prévoyez de rénover votre foyer, nous pouvons vous aider dans la création d'espaces plus intelligents et plus confortables qui s'adaptent à vos besoins. Veuillez contacter notre service des projets au +33 0170957474 ou nous contacter ici.

4- Si vous vous trouvez en dehors de l'Espagne ou du Portugal, veuillez appeler notre service clientèle au +33 0170957474 ou nous contacter ici.

Nos produits d'éclairage d'intérieur Simon vous intéressent pour un projet?

Si vous avez un projet et que vous souhaitez qu'un professionnel de Simon vous assiste dans sa réalisation, veuillez contacter notre service éclairage.

Si vous souhaitez en savoir plus sur le Groupe Simon, que vous êtes un journaliste ou souhaitez travailler avec nous

N'hésitez pas à visiter le site Web du Groupe Simon

Simon collabore-t-il avec des universités, des écoles ou des centres de formation?

Chez Simon, nous nous engageons pour l'avenir et quoi de mieux que de soutenir les jeunes qui débutent. Veuillez nous contacter et nous exposer vos besoins.

Vous avez un service ou un produit à nous offrir?

Si vous êtes une entreprise et pensez que vos produits ou services peuvent nous intéresser, n'hésitez pas à nous contacter.

Questions relatives aux produits

Comment puis-je me procurer le catalogue des produits ?

Comment puis-je me procurer le catalogue des produits?

Aller à téléchargements

Je suis à la recherche d'un certificat de qualité. Comment puis-je en obtenir un?

Si vous avez besoin d'un certificat de qualité pour un produit Simon, rendez-vous à la rubrique du produit sur notre site Web.

Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez, veuillez nous contacter ici.

Comment puis-je demander un échantillon de produits Simon?

Si vous êtes un installateur et souhaitez obtenir des échantillons des séries Simon, veuillez nous contacter au +33 0170957474 ou ici.

J'ai besoin des spécifications techniques d'un produit Simon. Comment puis-je les obtenir?

Vous pouvez trouver les spécifications techniques de nos produits dans la rubrique des produits de notre site Web. Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez, veuillez nous contacter.

Puis-je obtenir des photos haute résolution des produits Simon pour ma boutique en ligne?

Veuillez contacter notre service marketing numérique +33 0170957474. Notre personnel se fera un plaisir de vous aider.

Comment puis-je savoir quel type de prise TV ai-je besoin d'installer chez moi?

Il y a trois types de connexion TV : unique, intermédiaire et finale. Pour en savoir plus sur leur installation :

Quelle est la différence entre un interrupteur et un bouton poussoir pour les volets?

Pour l'utilisateur, la différence est qu'avec un bouton poussoir pour les volets, afin de les baisser ou de les lever, vous devez maintenir le bouton pressé vers le bas jusqu'à ce que les volets soient dans la position souhaitée. Si vous arrêter de le presser, les volets arrêtent leur mouvement.

Avec l'interrupteur pour volets, lorsque vous le déclenchez, celui-ci reste dans sa position et les volets se lèvent ou se baissent jusqu'au bout (vous pouvez tout de même les stopper au milieu, en plaçant l'interrupteur dans une position intermédiaire). 

Les interrupteurs pour volets peuvent être compatibles ou non avec les dispositifs de verrouillage.

Le dispositif de verrouillage est un système mécanique qui empêche la bascule de monter ou de descendre, ce qui peut griller le moteur.

Un interrupteur sans dispositif de verrouillage est normalement utilisé lorsque les volets disposent d'une fonctionnalité de lames qui est activé lorsque deux boutons sont pressés en même temps (systèmes installés).

Quel type de griffe ai-je besoin d'utiliser pour chaque mécanisme?

Il y a trois types de griffes dans notre catalogue. Nous vous recommandons de consulter l'e-catalogue pour trouver la griffe qui s'adapte le mieux à chaque mécanisme.

Quelle est la différence entre les appareils dotés d'un voyant témoin et ceux dotés d'un voyant lumineux?

Les appareils dotés d'un voyant lumineux sont faciles à trouver dans l'obscurité, comme l'interrupteur à bouton poussoir de l'escalier.

En d'autres termes, le voyant s'allume lorsque l'interrupteur est éteint.

Les appareils dotés d'un voyant pilote indique l'état de la charge, comme le bouton poussoir d'une bouilloire. En d'autres termes, le voyant s'allume lorsque l'interrupteur est allumé.

Quelle est la différence entre un chargeur USB et un connecteur USB?

Un chargeur USB vous permet de charger vos appareils (téléphones portables, smartphones, tablettes, etc.) alors que vous branchez un connecteur USB pour partager des informations stockées sur différents appareils (appareils photo, clé USB, etc.).

Sur nos produits, nous les distinguons avec un symbole indiquant lequel est le chargeur USB (icône USB avec un éclair à l'intérieur).

De quelle manière installer un Ofiblock K45 pour un poste de travail?

Il n'existe aucune configuration par défaut. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous partager les besoins de votre poste de travail pour nous permettre de vous aider. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail ici.

Comment puis-je configurer ma boîte 500 Cima pour un poste de travail?

Según la colocación de la caja (suelo, pared..) existen unos kits con configuraciones predeterminadas que parten de las soluciones más comunes. Además tenemos envolventes vacías para que puedas personalizarlas según tus necesidades.

Quel diamètre doit avoir le trou que je dois percer dans le bois pour installer un teleblock?

Le diamètre du trou est de 114 mm. Vous pouvez consulter le tableau des dimensions correspondant aux modules K45 en cliquant sur le lien suivant:

La série 500 Cima est-elle compatible avec la série Cima?

Non, ces séries ne sont pas compatibles entre elles puisque leurs dimensions sont différentes.

Où puis-je me procurer le manuel utilisateur de domotique?

Vous pouvez trouver l'e-catalogue ici et télécharger le manuel utilisateur de votre produit. Si vous le préférez, vous pouvez nous contacter ici.

Puis-je contrôler tous les volets de ma maison avec un seul interrupteur à bouton poussoir?

Pour centraliser le contrôle de vos volets, par exemple, baisser ou monter tous les volets de votre maison en même temps, vous devez prendre en compte plusieurs aspects :

- Si l'installation a été réalisée dans une maison nouvelle ou réaménagée

- Le nombre de volets que vous souhaitez contrôler

- Si vous souhaitez avoir un ou plusieurs appareils pour monter ou baisser vos volets

- La série dont vous disposez dans votre maison (27 Play et 82 Detail) Veuillez adresser toute demande à notre service technique en nous écrivant ici

Les variateurs de lumière Simon peuvent-ils utiliser tous les types d'ampoules : LED, basse consommation, etc.?

Nous disposons d'une large gamme de variateurs pour toutes nos séries correspondant à tous les types d'ampoules.

Nous vous recommandons de vérifier le tableau des comptabilités inclus dans notre catalogue pour trouver le variateur le plus adapté.

Questions relatives aux documents

Où puis-je télécharger le catalogue général de Simon?

Vous pouvez consulter notre catalogue général ou le télécharger en cliquant sur le bouton.

Où puis-je télécharger le catalogue d'éclairage d'intérieur de Simon?

Pour consulter ou télécharger le catalogue d'éclairage d'intérieur, veuillez cliquer sur le bouton.

catalogo_iluminacion

Questions relatives aux chargeurs USB

Puis-je remplacer une prise pré-installée par un chargeur USB?

Le remplacement d'une prise de courant par un chargeur USB est très facile puisque le même câble d'alimentation est utilisé. Lors de l'installation du chargeur USB, vous devez connecter le neutre et le phase et lors de l'installation d'une prise dotée d'un chargeur USB, vous devez connecter le phase, le neutre et la terre.

Puis-je connecter des chargeurs USB sur 127 V~ ?

Les chargeurs USB sont bi-tension et fonctionnent de 100 à 240 V~ et 50/60 Hz.

Quelle quantité d'énergie les chargeurs USB consomment-ils en veille et combien cela coûte-t-il par an?

Les chargeurs USB en veille consomment environ < 100 mW. Par exemple, si vous disposez d'un routeur d'une consommation de 8 W en veille, cela équivaut à 70 kWh par an, soit un coût annuel d'environ 12 € (Source : OCU, Organisation espagnole des consommateurs et des utilisateurs). Ainsi, l'impact des chargeurs USB en veille sur vos dépenses annuelles est négligeable.

Les mentions SmartCharge ou charge rapide apparaissent sur la plupart des chargeurs USB Simon. Que signifient-elles ?

Les chargeurs USB SmartCharge sont dotés d'une puce intelligente qui maximise leur compatibilité avec Android, Apple et d'autres dispositifs. De cette manière, les dispositifs sont chargés avec le courant exigé et le processus de charge est plus sécurisé, plus rapide et plus efficace.

 

Si j'utilise des câbles qui ne sont pas d'origine ou fournis par le fabricant, cela peut-il avoir un impact sur la performance du chargeur USB sur le long terme?

Oui. La qualité du câble a un impact sur le temps de charge. Nous vous recommandons de toujours utiliser des câbles d'origine ou certifiés pour assurer un processus optimal de charge et de fonctionnement du chargeur USB.